Как улучшить свои коммуникативные навыки?
Автор: Броксер
•
9 января 2021 г.
•
11 минут чтения
Коммуникация является движущей силой в организации. Эффективность процесса коммуникации — решающий фактор успеха как для бизнес-организации, так и для других секторов.
Но что же такое коммуникация? Проще говоря, коммуникация — это взаимодействие между двумя сторонами. Можно даже сказать, что коммуникация — это обмен чувствами и идеями, который помогает нам представить себя.
Поскольку организация олицетворяется как живой организм, у неё также есть свои коммуникационные стратегии и идеологии.
Именно благодаря эффективной коммуникации предприятия в отдалённых районах могут процветать и успешно достигать своих целей.
В отсутствие хорошей коммуникации руководство организации окажется изолированным и не сможет установить контакт с сотрудниками.
Следовательно, эффективная коммуникация так же важна для организации, как душа для тела. Она помогает установить связь между отправителем и получателем.
Эффективная передача сообщения отправителем оставляет неизгладимое впечатление в сознании получателя.
Однако эффективная коммуникация требует от людей знаний и опыта во всех аспектах процесса коммуникации.
Благодаря этому, сотрудники, работающие в коммуникационных центрах, достаточно компетентны и знают, как предоставлять информацию.
Но как узнать, эффективна ли ваша коммуникация? Если ваша коммуникация соответствует следующим моделям, то она полезна.
С другой стороны, если она не соответствует требованиям данных моделей, то вам необходимо улучшить свои коммуникативные навыки.
Помимо вышеупомянутой модели, существует еще одна модель, которая может способствовать эффективному процессу коммуникации. «PAIBOC» — это шестибуквенная аббревиатура, представляющая эту модель.
Non-verbal communication implies conveying without the use of words. The non-verbal aspects of communication entail the usage of various signals, signs, or indicators.
Such bodily movements help an individual to express feelings and emotions of happiness, displeasure, or anger.
As we all know, the face is the index of the mind. So, the intentions of the speaker can be exhibited and read by the audience from their face.
Hence, non-verbal communication helps to make the message effective and works as a compliment for your content.
There are four types of non-verbal communications- paralanguage, proxemics, body language or kinesics, and sign language.
With your effectual body language, you can exhibit your interest in the process of communication.
Such activities involve lip twisting, eye contact, the twinkling of eyes, shaking hands, a correct body posture, etc.
According to research, body language integrates 55% of your communication. Moreover, the pitch of your voice helps to convey 38% of the information.
Hence, the actual content owes only 7% to facilitate the communication process.
So, you can use functional body language in your communication process.
For example, when an audience sits in front of the speaker and leans towards them, this shows their interest in the speaker’s discourse.
Under stress, people tend to close their fists and bank against the table. Moreover, biting of nails exhibits stress and tension in a person.
Eye contact helps to know the inner feelings of the speakers. On the other hand, lowering of eyes is a sign of respect for people.
The face is the mirror of a personality and exhibits the true expression of an individual.
According to another research, a single glance at a person for even 33 microseconds can help to know about their personality.
So, the speaker should always make sure to smile and proffer their speech during communication.
Модель PRIDE
Эта модель, разработанная Вардаманом и Вардаманом, помогает определить эффективный процесс коммуникации. Модель обозначается пятибуквенной аббревиатурой PRIDE.P — Цель коммуникации
Коммуникация считается неудачной, если она не помогает вам достичь своих целей. Поэтому в вашей коммуникации должно присутствовать чувство ответственности.R — Роль получателя
Получатель информации — это тот, кто определяет уровень интеллекта говорящего. Поэтому говорящий должен обладать представлением об интеллектуальном, психологическом и компетентностном уровне получателя. Такое знание поможет получателю осмыслить его сообщение и скорректировать его.I-Желаемое воздействие
Влияние означает то, как коммуникатор передаст свое сообщение получателю. Добиться успеха в своей миссии можно только в том случае, если сообщение произведет желаемое влияние, выполнив поставленную цель.D. Дизайн коммуникации
Проектирование подразумевает планирование отправителем процедуры коммуникации.Электронное исполнение
Реализация включает в себя придание форме идее. Следовательно, это процедура преобразования плана отправителя в действие.Модель PAIBOC
Помимо вышеупомянутой модели, существует еще одна модель, которая может способствовать эффективному процессу коммуникации. «PAIBOC» — это шестибуквенная аббревиатура, представляющая эту модель.
П- Цель
Какова надлежащая цель вашей процедуры общения? Что вы хотите, чтобы ваш собеседник понял и почувствовал?Аудитория
Кто ваша целевая аудитория? Чем ваша аудитория отличается от других? Вам следует знать интеллектуальные способности и способность вашей аудитории к восприятию информации.I-Информация
Информация, содержащаяся в сообщении, помогает понять, какие проблемы можно решить с его помощью.Б- Преимущество
Какие преимущества вы можете предложить своей аудитории с помощью своей статьи?C- Контекст
Как ваше сообщение повлияет на вашу аудиторию? Поможет ли ваше сообщение организации развиваться или нет?Семь С
Для обеспечения эффективного процесса коммуникации необходимо знать и применять ряд принципов. Эти принципы являются основополагающими для общения и закладывают фундамент для достижения высоких результатов. Более того, не должно быть недопонимания. Итак, давайте взглянем на семь принципов, которые служат ориентиром для эффективной коммуникации.Полнота
Это первый и наиболее важный атрибут эффективной коммуникации. Этот принцип гласит, что передаваемое сообщение должно быть полным с точки зрения информации, фактов и идей. Чтобы следовать этому принципу, следует обратить внимание на следующие вопросы:- В чём смысл послания?
- Кому адресовано это сообщение?
- В чём причина появления этого сообщения?
- Когда сообщение должно дойти до получателя?
- Куда направляется это сообщение?
Необходимая информация
В сообщении должна содержаться вся необходимая информация, которая нужна получателю для его понимания. Такая информация включает ответы на 5 вопросов типа «кто, что, где, когда и как». 5 вопросов типа «кто, где, почему, что, когда и кто» означают «где, почему, что, когда и кто». Например: Чего вы хотите? Когда вы этого хотите? Кто нужен для выполнения этой задачи? Где это будет сделано? Почему вы этого хотите? Как это будет сделано?Необходимые вещи
Помимо ответов на возможные вопросы, крайне важно включить в сообщение формальные элементы, которые могут запутать получателя. Упущение такой информации может свидетельствовать о вашем незнании клиентов в плане формальности или других необходимых аспектов.Краткость
Второй по важности принцип сообщения — краткость. Это означает, что намерения отправителя должны быть донесены до получателя простым языком и приняты им. Чтобы получатель понял сообщение в том же смысле, оратор должен использовать подходящие слова, которые помогут точно воспринять сообщение. Кроме того, следует сочетать короткие сообщения с функциональной интенсивностью вербальной лаконичности. Также следует избегать двусмысленной лексики. Отсутствие таких слов сэкономит время как отправителю, так и получателю.Уничтожьте многословные выражения
Например, замените следующие фразы данными словами: В случае – Если Прилагается – прилагается По сути – На самом деле Желательно, чтобы мы получили – мы хотимИзбегайте ненужных повторений.
Сообщение должно быть ясным и должно экономить усилия и деньги обеих сторон. Более того, получатель всегда может обратиться к отправителю за разъяснениями. Поэтому отправитель никогда не должен повторять похожие идеи в одном и том же сообщении.Используйте соответствующие материалы
In communication, there is no room for unwanted clarifications, excessive adjectives, and prepositions, or long instructions.Consideration
Consideration is the third essential attribute of a message. As the name suggests, consideration aims at conveying the message, keeping the receiver in mind. It also integrates courtesy. Moreover, the listener should also provide their feedback. The orator should aim at conveying the negatives through a rich expression that does not hurt the listener’s ego. A credible message enriches mutual trust between both parties.Concreteness
Concreteness aims at utilizing clear, specific, and definite information in your messages. This is because unconfirmed details can prove to have a significant negative impact and lead to lousy decision-making.Timely Dispatch
Delivering a message after the job is already completed has no relevance. So, it is crucial to convey the statement at the right time before the deadline.Accurate Facts
The language of the information must be simple, straightforward, and state facts.Congeniality
The speaker must make sure to deliver the message under favorable circumstances. This means that the conditions should feign no inconvenience to the receiver.Clarity
The result of ideas are words that help the receiver to conceive the meaning of the ideas. The speaker can ensure transparency of reviews by the following elements:Clarity of Thoughts
The purpose of the message, the material of transmission, and the choice of the medium of communication. For example, let us assume that some inflammatory material is kept in a godown. So, the communicator must stick a banner with the words, “smoking is prohibited” outside the godown.Clarity of Expression
The receiver should quickly understand the meaning and presentation of the sender through the communication process. For example, in the army, there are several codes which the parties can practice to communicate information. Moreover, the speaker must make sure to use a direct and definite expression. For example, Indirect expression- we all have admired your efforts. Direct expression- we all are admirers of your actions.Use Small Sentences
Long sentences tend to become complicated and hence may confuse the listener.Courtesy
The more polite is your message, the more positive impact it will feign on the listener. You can integrate courtesy in your message with the following attributes:- Apologize for any error and exhibit your sorrow for the same
- Respond to the feedback immediately
- Do not exhibit any undue excitement in expression that makes your message vague and rude
- Express your gratitude to the audience for hearing your message
Correctness
No matter if your language is formal or informal, but it should be correct. Conveying something in which you even do not believe is detrimental to your credibility. Apart from the seven C’s, there are other strategies that you must follow to integrate consummate communication skills.Non-Verbal Communication
Non-verbal communication implies conveying without the use of words. The non-verbal aspects of communication entail the usage of various signals, signs, or indicators.
Such bodily movements help an individual to express feelings and emotions of happiness, displeasure, or anger.
As we all know, the face is the index of the mind. So, the intentions of the speaker can be exhibited and read by the audience from their face.
Hence, non-verbal communication helps to make the message effective and works as a compliment for your content.
There are four types of non-verbal communications- paralanguage, proxemics, body language or kinesics, and sign language.
With your effectual body language, you can exhibit your interest in the process of communication.
Such activities involve lip twisting, eye contact, the twinkling of eyes, shaking hands, a correct body posture, etc.
According to research, body language integrates 55% of your communication. Moreover, the pitch of your voice helps to convey 38% of the information.
Hence, the actual content owes only 7% to facilitate the communication process.
So, you can use functional body language in your communication process.
For example, when an audience sits in front of the speaker and leans towards them, this shows their interest in the speaker’s discourse.
Under stress, people tend to close their fists and bank against the table. Moreover, biting of nails exhibits stress and tension in a person.
Eye contact helps to know the inner feelings of the speakers. On the other hand, lowering of eyes is a sign of respect for people.
The face is the mirror of a personality and exhibits the true expression of an individual.
According to another research, a single glance at a person for even 33 microseconds can help to know about their personality.
So, the speaker should always make sure to smile and proffer their speech during communication.
