Comment améliorer ses compétences en communication ?
Par Broxer
•
9 janvier 2021
•
11 min de lecture
La communication est un moteur essentiel au sein d'une organisation. Son efficacité est un facteur crucial de réussite pour les entreprises et d'autres secteurs.
Mais qu'est-ce que la communication ? En termes simples, c'est une interaction entre deux parties. On peut même dire que la communication est un échange d'idées et de sentiments qui nous permet de nous présenter.
Puisqu'une organisation est une entité vivante, elle possède également ses propres stratégies et idéologies de communication.
C'est grâce à une communication efficace que les entreprises, même éloignées les unes des autres, peuvent prospérer et atteindre leurs objectifs.
En l'absence d'une bonne communication, la direction se retrouverait isolée et incapable d'établir le moindre contact avec ses employés.
Ainsi, une communication efficace est aussi vitale pour une organisation que l'âme l'est pour le corps. Elle permet de créer un lien entre l'émetteur et le récepteur.
Un message bien transmis par l'émetteur laisse une impression durable sur le récepteur.
Cependant, une communication efficace exige des individus des connaissances et une expertise dans tous les aspects du processus.
De ce fait, les employés affectés aux centres de communication sont compétents et savent comment diffuser l'information.
Mais comment savoir si votre communication est efficace ? Si elle respecte les modèles suivants, alors elle est utile.
En revanche, si elle ne répond pas aux exigences de ces modèles, vous devez améliorer vos compétences en communication.
Outre le modèle susmentionné, il existe un autre modèle qui peut faciliter un processus de communication efficace. « PAIBOC » est un acronyme de six lettres qui représente ce modèle.
Non-verbal communication implies conveying without the use of words. The non-verbal aspects of communication entail the usage of various signals, signs, or indicators.
Such bodily movements help an individual to express feelings and emotions of happiness, displeasure, or anger.
As we all know, the face is the index of the mind. So, the intentions of the speaker can be exhibited and read by the audience from their face.
Hence, non-verbal communication helps to make the message effective and works as a compliment for your content.
There are four types of non-verbal communications- paralanguage, proxemics, body language or kinesics, and sign language.
With your effectual body language, you can exhibit your interest in the process of communication.
Such activities involve lip twisting, eye contact, the twinkling of eyes, shaking hands, a correct body posture, etc.
According to research, Le langage corporel représente 55 % de votre communication.. Moreover, the pitch of your voice helps to convey 38% of the information.
Hence, the actual content owes only 7% to facilitate the communication process.
So, you can use functional body language in your communication process.
For example, when an audience sits in front of the speaker and leans towards them, this shows their interest in the speaker’s discourse.
Under stress, people tend to close their fists and bank against the table. Moreover, biting of nails exhibits stress and tension in a person.
Eye contact helps to know the inner feelings of the speakers. On the other hand, lowering of eyes is a sign of respect for people.
The face is the mirror of a personality and exhibits the true expression of an individual.
According to another research, a Un simple regard posé sur une personne, même pendant 33 microsecondes. can help to know about their personality.
So, the speaker should always make sure to smile and proffer their speech during communication.
Modèle Fierté
Ce modèle, élaboré par Vardaman et Vardaman, permet de définir un processus de communication efficace. Son acronyme à cinq lettres, PRIDE, le représente.P- Le but de la communication
La communication est un échec si elle ne permet pas d'atteindre ses objectifs. Il est donc important d'avoir un sens des responsabilités dans sa communication.Rôle du récepteur
Le récepteur est celui qui évalue l'intelligence de l'orateur. Par conséquent, l'orateur doit tenir compte du niveau intellectuel, psychologique et de compétences du récepteur. Cette connaissance lui permettra de réfléchir à son message et de l'adapter.I-Impact souhaité
L'impact désigne la manière dont l'émetteur transmet son message au récepteur. On ne peut réussir sa mission que si le message produit l'impact souhaité en atteignant son objectif.D- Conception de la communication
La conception implique la planification par l'expéditeur de la procédure de communication.Exécution électronique
L'exécution consiste à donner forme à l'idée. Il s'agit donc du processus qui transforme le projet de l'émetteur en action.Modèle PAIBOC
Outre le modèle susmentionné, il existe un autre modèle qui peut faciliter un processus de communication efficace. « PAIBOC » est un acronyme de six lettres qui représente ce modèle.
Objectif P
Quel est l’objectif précis de votre procédure de communication ? Que souhaitez-vous que votre interlocuteur comprenne et ressente ?Public cible
Qui est votre public ? En quoi se distingue-t-il des autres publics ? Vous devez connaître les capacités intellectuelles et la capacité de compréhension de votre public.I-Information
Les informations contenues dans le message vous permettent de connaître les problèmes qui peuvent être résolus grâce à celui-ci.B- Avantage
Quels avantages pouvez-vous offrir à votre public grâce à votre article ?C- Context
Quel sera l'impact de votre message sur votre public ? Contribuera-t-il au progrès de l'organisation ?Les sept C
Pour garantir une communication efficace, il est essentiel de maîtriser certains principes. Ces principes sont fondamentaux et constituent le socle d'une communication d'excellence. De plus, toute mauvaise communication est à proscrire. Examinons donc les sept C, piliers d'une communication efficace.Complétude
Il s'agit du premier et du plus important attribut d'une communication efficace. Ce principe stipule que le message transmis doit être complet en termes d'informations, de faits et d'idées. Pour respecter ce principe, il convient de se poser les questions suivantes :- Quel est le message ?
- À qui le message est-il adressé ?
- Quelle est la cause de ce message ?
- Quand le message doit-il parvenir au destinataire ?
- Quelle est la destination du message ?
Informations nécessaires
Toutes les informations nécessaires à la compréhension du message par le destinataire doivent figurer en son seul élément. Ces informations comprennent les réponses aux cinq questions commençant par « Où », « Pourquoi », « Quoi », « Quand » et « Qui ». Par exemple : Que voulez-vous ? Quand le voulez-vous ? Qui est nécessaire pour cette tâche ? Où sera-t-elle réalisée ? Pourquoi la voulez-vous ? Comment doit-elle être réalisée ?Les éléments requis
Outre le fait de répondre aux questions possibles, il est crucial d'intégrer les éléments formels au message, sous peine de dérouter le destinataire. Omettre ces informations peut donner l'impression que vous méconnaissez les besoins de vos clients, notamment en matière de formalité.Concision
Le deuxième principe fondamental d'un message est la concision. Cela signifie que les intentions de l'émetteur doivent être transmises au récepteur de manière simple et compréhensible. Pour que le récepteur comprenne le message de la même façon, l'orateur doit utiliser un vocabulaire approprié qui permette une compréhension précise. De plus, il convient d'intégrer les messages courts avec concision et efficacité, en privilégiant l'économie de mots. L'orateur doit également veiller à éviter tout vocabulaire ambigu. L'absence de tels mots permettra de gagner du temps, tant pour l'émetteur que pour le récepteur.Éliminer les expressions verbeuses
Par exemple, remplacez ces expressions par les mots suivants : Dans le cas de – Si Ci-joint – ci-joint En fait – En réalité Nous souhaitons recevoir – nous voulonsÉvitez les répétitions inutiles
Le message doit être clair et permettre aux deux parties de réaliser des économies de temps et d'argent. De plus, le destinataire peut toujours demander des précisions à l'expéditeur. Par conséquent, l'expéditeur ne doit jamais répéter des idées similaires dans un même message.Utiliser des documents pertinents
En matière de communication, il n'y a pas de place pour les clarifications inutiles, les adjectifs et prépositions excessifs, ni pour les instructions interminables.Considération
La considération est le troisième attribut essentiel d'un message. Comme son nom l'indique, elle vise à transmettre le message en tenant compte du destinataire. Elle intègre également la courtoisie. De plus, l'auditeur doit pouvoir donner son avis. L'orateur doit veiller à exprimer les points négatifs avec tact et sans heurter la sensibilité de l'auditeur. Un message crédible renforce la confiance mutuelle entre les deux parties.concrétude
La concrétude vise à utiliser des informations claires, précises et définitives dans vos messages. En effet, des détails non confirmés peuvent avoir un impact négatif important et mener à de mauvaises décisions.Expédition rapide
Transmettre un message une fois le travail terminé n'a aucun sens. Il est donc crucial de communiquer l'information au bon moment, avant l'échéance.Des faits précis
Le langage utilisé pour présenter l'information doit être simple, direct et factuel.Sympathie
L'orateur doit veiller à transmettre le message dans des conditions favorables. Autrement dit, ces conditions ne doivent présenter aucun inconvénient pour le destinataire.Clarté
Les idées se traduisent par des mots qui aident le destinataire à en saisir le sens. L'orateur peut garantir la transparence de ses propos grâce aux éléments suivants :Clarté de la pensée
L'objectif du message, son support et le choix du moyen de communication sont essentiels. Par exemple, supposons qu'un produit incendiaire soit entreposé dans un dépôt. Dans ce cas, il convient d'afficher une banderole portant la mention « Interdiction de fumer » à l'extérieur du dépôt.Clarté de l'expression
Le destinataire doit comprendre rapidement le sens et la formulation du message de l'émetteur. Par exemple, dans l'armée, il existe plusieurs codes permettant de communiquer des informations. De plus, l'orateur doit veiller à utiliser une expression directe et précise. Par exemple : Expression indirecte : Nous avons tous admiré vos efforts. Expression directe : Nous admirons tous vos actions.Utilisez des phrases courtes
Les phrases longues ont tendance à se compliquer et peuvent donc dérouter l'auditeur.Courtoisie
Plus votre message est poli, plus il aura un impact positif sur votre interlocuteur. Vous pouvez intégrer la courtoisie à votre message grâce aux attributs suivants :- Présentez vos excuses pour toute erreur et exprimez vos regrets.
- Répondez immédiatement aux commentaires
- Évitez toute manifestation d'excitation excessive qui rendrait votre message vague et impoli.
- Exprimez votre gratitude au public pour avoir écouté votre message.
Exactitude
Que votre langage soit formel ou informel, il doit être correct. Dire ce à quoi vous ne croyez pas vous-même nuit à votre crédibilité. Outre les sept C, d'autres stratégies sont à mettre en œuvre pour développer des compétences de communication optimales.Communication non verbale
Non-verbal communication implies conveying without the use of words. The non-verbal aspects of communication entail the usage of various signals, signs, or indicators.
Such bodily movements help an individual to express feelings and emotions of happiness, displeasure, or anger.
As we all know, the face is the index of the mind. So, the intentions of the speaker can be exhibited and read by the audience from their face.
Hence, non-verbal communication helps to make the message effective and works as a compliment for your content.
There are four types of non-verbal communications- paralanguage, proxemics, body language or kinesics, and sign language.
With your effectual body language, you can exhibit your interest in the process of communication.
Such activities involve lip twisting, eye contact, the twinkling of eyes, shaking hands, a correct body posture, etc.
According to research, Le langage corporel représente 55 % de votre communication.. Moreover, the pitch of your voice helps to convey 38% of the information.
Hence, the actual content owes only 7% to facilitate the communication process.
So, you can use functional body language in your communication process.
For example, when an audience sits in front of the speaker and leans towards them, this shows their interest in the speaker’s discourse.
Under stress, people tend to close their fists and bank against the table. Moreover, biting of nails exhibits stress and tension in a person.
Eye contact helps to know the inner feelings of the speakers. On the other hand, lowering of eyes is a sign of respect for people.
The face is the mirror of a personality and exhibits the true expression of an individual.
According to another research, a Un simple regard posé sur une personne, même pendant 33 microsecondes. can help to know about their personality.
So, the speaker should always make sure to smile and proffer their speech during communication.
