Como melhorar suas habilidades de comunicação?
Por Broxer
•
9 de janeiro de 2021
•
11 minutos de leitura
A comunicação é uma força motriz em uma organização. A eficácia do processo de comunicação é um fator crucial para determinar o sucesso de uma empresa e de outros setores.
Mas o que é comunicação? Em termos simples, comunicação é uma interação entre duas partes. Podemos até dizer que a comunicação é uma troca de sentimentos e ideias que nos ajuda a nos expressar.
Como uma organização é personificada como uma entidade viva, ela também possui suas estratégias e ideologias de comunicação.
É por meio de uma comunicação eficaz que empresas em áreas remotas podem prosperar e alcançar seus objetivos com sucesso.
Na ausência de uma boa comunicação, a gestão das organizações ficaria isolada e não conseguiria estabelecer contato com os funcionários.
Portanto, a comunicação eficaz é tão vital para uma organização quanto a alma é para o corpo. Ela ajuda a estabelecer um vínculo entre o emissor e o receptor.
A comunicação eficaz de uma mensagem pelo emissor deixa uma impressão indelével na mente do receptor.
No entanto, a comunicação eficaz exige que os indivíduos tenham conhecimento e experiência em todos os aspectos do processo de comunicação.
Por isso, os funcionários alocados nos centros de comunicação são suficientemente competentes e sabem como transmitir as informações.
Mas como saber se a sua comunicação é eficaz? Se ela segue os seguintes modelos, então é útil.
Por outro lado, se não atende aos requisitos dos modelos apresentados, então você precisa aprimorar suas habilidades de comunicação.
Além do modelo acima, existe outro modelo que pode facilitar um processo de comunicação eficaz. “PAIBOC” é uma sigla de seis letras que representa esse modelo.
Non-verbal communication implies conveying without the use of words. The non-verbal aspects of communication entail the usage of various signals, signs, or indicators.
Such bodily movements help an individual to express feelings and emotions of happiness, displeasure, or anger.
As we all know, the face is the index of the mind. So, the intentions of the speaker can be exhibited and read by the audience from their face.
Hence, non-verbal communication helps to make the message effective and works as a compliment for your content.
There are four types of non-verbal communications- paralanguage, proxemics, body language or kinesics, and sign language.
With your effectual body language, you can exhibit your interest in the process of communication.
Such activities involve lip twisting, eye contact, the twinkling of eyes, shaking hands, a correct body posture, etc.
According to research, A linguagem corporal integra 55% da sua comunicação.. Moreover, the pitch of your voice helps to convey 38% of the information.
Hence, the actual content owes only 7% to facilitate the communication process.
So, you can use functional body language in your communication process.
For example, when an audience sits in front of the speaker and leans towards them, this shows their interest in the speaker’s discourse.
Under stress, people tend to close their fists and bank against the table. Moreover, biting of nails exhibits stress and tension in a person.
Eye contact helps to know the inner feelings of the speakers. On the other hand, lowering of eyes is a sign of respect for people.
The face is the mirror of a personality and exhibits the true expression of an individual.
According to another research, a um único olhar para uma pessoa, mesmo que dure apenas 33 microssegundos. can help to know about their personality.
So, the speaker should always make sure to smile and proffer their speech during communication.
Modelo PRIDE
Este modelo foi desenvolvido por Vardaman e Vardaman e ajuda a determinar um processo de comunicação eficaz. O acrônimo de cinco letras PRIDE representa o modelo.P - O Propósito da Comunicação
A comunicação falha se não ajudar a atingir seus objetivos. Portanto, deve haver um senso de responsabilidade em sua comunicação.R - Papel do Receptor
O receptor é quem avalia o nível de inteligência do falante. Portanto, o falante deve estar ciente do nível intelectual, psicológico e de competência do receptor. Esse conhecimento o ajudará a refletir sobre sua mensagem e a adaptá-la.Impacto desejado
Impacto significa como o comunicador transmite sua mensagem ao receptor. O sucesso em sua missão só é possível se a mensagem gerar o impacto desejado, cumprindo seu propósito.D - Design da Comunicação
O design implica o planejamento, por parte do remetente, do procedimento de comunicação.Execução eletrônica
A execução engloba dar forma à ideia. Portanto, é o processo de transformar o planejamento do remetente em ação.Modelo PAIBOC
Além do modelo acima, existe outro modelo que pode facilitar um processo de comunicação eficaz. “PAIBOC” é uma sigla de seis letras que representa esse modelo.
P - Objetivo
Qual é o objetivo principal do seu procedimento de comunicação? O que você deseja que seu ouvinte entenda e sinta?Público-alvo
Quem é o seu público-alvo? Como ele se diferencia dos demais? Você deve conhecer a capacidade intelectual e o poder de compreensão do seu público.I-Informação
As informações contidas na mensagem ajudam você a identificar os problemas que podem ser resolvidos a partir dela.B - Benefício
Que tipo de benefícios você pode oferecer ao seu público por meio do seu artigo?Contexto C
Como sua mensagem afetará seu público? Sua mensagem ajudará a organização a progredir ou não?Os sete Cs
Para garantir um processo de comunicação eficaz, é preciso conhecer a aplicação de alguns princípios. Tais princípios são fundamentais para a comunicação e estabelecem a base para a excelência. Além disso, não deve haver falhas na comunicação. Portanto, vamos analisar os sete Cs que servem como guia para uma comunicação eficaz.Completude
É o primeiro e mais importante atributo da comunicação eficaz. Este princípio afirma que a mensagem transmitida deve ser completa em termos de informação, fatos e ideias. Para seguir este princípio, você deve atentar para as seguintes questões:- Qual é a mensagem?
- Para quem a mensagem está sendo enviada?
- Qual é a causa da mensagem?
- Quando a mensagem deve chegar ao destinatário?
- Qual é o destino da mensagem?
Informações necessárias
A mensagem deve conter todas as informações necessárias para que o receptor a compreenda. Essas informações incluem respostas às 5 perguntas básicas (onde, por quê, o quê, quando e quem). Por exemplo: O que você quer? Quando você quer? Quem é necessário para essa tarefa? Onde ela será realizada? Por que você a quer? Como ela será realizada?Os itens necessários
Além de responder às possíveis perguntas, é crucial integrar os elementos formais na mensagem, que podem confundir o receptor. A omissão dessas informações pode demonstrar desconhecimento das necessidades dos clientes, seja em termos de formalidade ou outras questões.Concisão
O segundo princípio mais importante de uma mensagem é a concisão. Isso significa que as intenções do emissor devem ser transmitidas ao receptor de forma simples e compreensível. Para que o receptor entenda a mensagem da mesma maneira, o orador deve usar palavras apropriadas que facilitem a compreensão precisa da mensagem. Além disso, é fundamental integrar mensagens concisas com a eficiência da linguagem. O orador também deve evitar o uso de vocabulário ambíguo. A ausência de palavras ambíguas economizará tempo tanto para o emissor quanto para o receptor.Eliminar expressões prolixas
Por exemplo, substitua estas frases pelas palavras indicadas: No caso de – Se Anexado a este documento – anexado Na verdade – De fato É desejado que recebamos – desejamosEvite repetições desnecessárias
A mensagem deve ser clara e evitar gastos e esforços desnecessários para ambas as partes. Além disso, o destinatário sempre poderá solicitar esclarecimentos ao remetente. Portanto, o remetente jamais deve repetir ideias semelhantes na mesma mensagem.Utilize o material relevante.
Na comunicação, não há espaço para esclarecimentos desnecessários, adjetivos e preposições em excesso, nem para instruções longas.Consideração
A consideração é o terceiro atributo essencial de uma mensagem. Como o nome sugere, a consideração visa transmitir a mensagem tendo em mente o receptor. Ela também integra a cortesia. Além disso, o ouvinte também deve fornecer seu feedback. O orador deve buscar transmitir os aspectos negativos por meio de uma expressão rica que não fira o ego do ouvinte. Uma mensagem confiável fortalece a confiança mútua entre as partes.Concretude
A objetividade visa utilizar informações claras, específicas e definitivas em suas mensagens. Isso porque detalhes não confirmados podem ter um impacto negativo significativo e levar a decisões equivocadas.Envio em tempo hábil
Entregar uma mensagem depois que o trabalho já está concluído não tem relevância. Portanto, é crucial transmitir a mensagem no momento certo, antes do prazo final.Fatos Precisos
A linguagem da informação deve ser simples, direta e apresentar os fatos.Simpatia
O orador deve assegurar-se de transmitir a mensagem em circunstâncias favoráveis. Isso significa que as condições não devem causar nenhum inconveniente ao receptor.Clareza
O resultado das ideias são palavras que ajudam o receptor a conceber o significado das ideias. O orador pode garantir a transparência das avaliações por meio dos seguintes elementos:Clareza de pensamento
O objetivo da mensagem, o material a ser transmitido e a escolha do meio de comunicação. Por exemplo, suponhamos que algum material inflamatório esteja armazenado em um depósito. Nesse caso, o comunicador deve afixar uma faixa com os dizeres "É proibido fumar" na entrada do depósito.Clareza de expressão
O receptor deve compreender rapidamente o significado e a mensagem transmitida pelo emissor durante o processo de comunicação. Por exemplo, no exército, existem diversos códigos que as partes podem utilizar para comunicar informações. Além disso, o falante deve certificar-se de usar uma expressão direta e objetiva. Por exemplo: Expressão indireta: Todos nós admiramos seus esforços. Expressão direta: Todos nós admiramos suas ações.Use frases curtas
Frases longas tendem a se tornar complicadas e, portanto, podem confundir o ouvinte.Cortesia
Quanto mais educada for sua mensagem, maior será o impacto positivo que ela terá no ouvinte. Você pode incorporar a cortesia em sua mensagem com os seguintes atributos:- Peça desculpas por qualquer erro e demonstre seu pesar pelo ocorrido.
- Responda ao feedback imediatamente.
- Não demonstre entusiasmo excessivo na sua expressão, pois isso pode tornar sua mensagem vaga e rude.
- Expresse sua gratidão ao público por ouvir sua mensagem.
Correção
Não importa se sua linguagem é formal ou informal, ela deve ser correta. Transmitir algo em que você mesmo não acredita prejudica sua credibilidade. Além dos sete Cs, existem outras estratégias que você deve seguir para desenvolver habilidades de comunicação impecáveis.Comunicação não verbal
Non-verbal communication implies conveying without the use of words. The non-verbal aspects of communication entail the usage of various signals, signs, or indicators.
Such bodily movements help an individual to express feelings and emotions of happiness, displeasure, or anger.
As we all know, the face is the index of the mind. So, the intentions of the speaker can be exhibited and read by the audience from their face.
Hence, non-verbal communication helps to make the message effective and works as a compliment for your content.
There are four types of non-verbal communications- paralanguage, proxemics, body language or kinesics, and sign language.
With your effectual body language, you can exhibit your interest in the process of communication.
Such activities involve lip twisting, eye contact, the twinkling of eyes, shaking hands, a correct body posture, etc.
According to research, A linguagem corporal integra 55% da sua comunicação.. Moreover, the pitch of your voice helps to convey 38% of the information.
Hence, the actual content owes only 7% to facilitate the communication process.
So, you can use functional body language in your communication process.
For example, when an audience sits in front of the speaker and leans towards them, this shows their interest in the speaker’s discourse.
Under stress, people tend to close their fists and bank against the table. Moreover, biting of nails exhibits stress and tension in a person.
Eye contact helps to know the inner feelings of the speakers. On the other hand, lowering of eyes is a sign of respect for people.
The face is the mirror of a personality and exhibits the true expression of an individual.
According to another research, a um único olhar para uma pessoa, mesmo que dure apenas 33 microssegundos. can help to know about their personality.
So, the speaker should always make sure to smile and proffer their speech during communication.
