İletişim Becerilerinizi Nasıl Geliştirebilirsiniz?
Broxer tarafından
•
9 Ocak 2021
•
11 dakikalık okuma süresi
İletişim, bir organizasyonda itici güçtür. İletişim sürecinin etkinliği, bir işletme organizasyonunun ve diğer sektörlerin başarısını belirlemede çok önemli bir faktördür.
Peki iletişim nedir? Basitçe söylemek gerekirse, iletişim iki taraf arasındaki etkileşimdir. Hatta iletişimin, kendimizi sunmamıza yardımcı olabilecek duygu ve fikirlerin bir alışverişi olduğunu bile söyleyebiliriz.
Bir organizasyon canlı bir varlık olarak kişiselleştirildiğinden, kendi iletişim stratejilerine ve ideolojilerine de sahiptir.
Uzak bölgelerdeki işletmelerin gelişmesi ve hedeflerine başarılı bir şekilde ulaşması, etkili iletişim sayesinde mümkündür.
İyi iletişimin yokluğunda, organizasyonların yönetimi izole kalır ve çalışanlarla hiçbir temas kuramaz.
Bu nedenle, etkili iletişim bir organizasyon için bir beden için ruh kadar hayati öneme sahiptir. Gönderici ve alıcı arasında bir bağ kurulmasına yardımcı olur.
Gönderici tarafından bir mesajın etkili bir şekilde iletilmesi, alıcının zihninde silinmez bir izlenim bırakır.
Ancak, etkili iletişim, bireylerin iletişim sürecinin her yönünde bilgi ve uzmanlığa sahip olmasını gerektirir.
Bu nedenle, iletişim merkezlerinde görevlendirilen çalışanlar yeterince yeteneklidir ve bilgiyi nasıl ileteceklerini bilirler.
Peki, iletişiminizin etkili olup olmadığını nasıl anlayabilirsiniz? İletişiminiz aşağıdaki modellere uygunsa, faydalıdır.
Öte yandan, verilen modellerin gereksinimlerini karşılamıyorsa, iletişim becerilerinizi geliştirmeniz gerekir.
Yukarıdaki modelin yanı sıra, etkili bir iletişim sürecini kolaylaştırabilecek başka bir model daha vardır. Bu modeli temsil eden altı harfli kısaltma "PAIBOC"tur.
Non-verbal communication implies conveying without the use of words. The non-verbal aspects of communication entail the usage of various signals, signs, or indicators.
Such bodily movements help an individual to express feelings and emotions of happiness, displeasure, or anger.
As we all know, the face is the index of the mind. So, the intentions of the speaker can be exhibited and read by the audience from their face.
Hence, non-verbal communication helps to make the message effective and works as a compliment for your content.
There are four types of non-verbal communications- paralanguage, proxemics, body language or kinesics, and sign language.
With your effectual body language, you can exhibit your interest in the process of communication.
Such activities involve lip twisting, eye contact, the twinkling of eyes, shaking hands, a correct body posture, etc.
According to research, Vücut dili, iletişiminizin %55'ini oluşturur.. Moreover, the pitch of your voice helps to convey 38% of the information.
Hence, the actual content owes only 7% to facilitate the communication process.
So, you can use functional body language in your communication process.
For example, when an audience sits in front of the speaker and leans towards them, this shows their interest in the speaker’s discourse.
Under stress, people tend to close their fists and bank against the table. Moreover, biting of nails exhibits stress and tension in a person.
Eye contact helps to know the inner feelings of the speakers. On the other hand, lowering of eyes is a sign of respect for people.
The face is the mirror of a personality and exhibits the true expression of an individual.
According to another research, a Bir kişiye 33 mikrosaniyelik tek bir bakış bile... can help to know about their personality.
So, the speaker should always make sure to smile and proffer their speech during communication.
PRIDE Modeli
Vardaman ve Vardaman tarafından üretilen bu model, etkili bir iletişim sürecini belirlemenize yardımcı olur. Model, beş harfli PRIDE kısaltmasıyla temsil edilir.P - İletişimin Amacı
İletişim, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olamıyorsa başarısızdır. Bu nedenle, iletişiminizde sorumluluk duygusu olmalıdır.R- Alıcının Rolü
Alıcı, konuşmacının zekâsını anlayan kişidir. Bu nedenle, konuşmacının alıcının entelektüel, psikolojik ve yetkinlik düzeyinin farkında olması gerekir. Bu bilgi, alıcının mesajını değerlendirmesine ve değiştirmesine yardımcı olacaktır.I-İstenen Etki
Etki, iletişimcinin mesajını alıcıya nasıl ileteceği anlamına gelir. Bir kişi ancak mesajı amacını yerine getirerek istenen etkiyi yaratırsa misyonunda başarılı olabilir.D- İletişim Tasarımı
Tasarım, göndericinin iletişim prosedürüne ilişkin planlamasını ifade eder.Elektronik Yürütme
Uygulama, fikre şekil vermeyi kapsar. Dolayısıyla, gönderenin planını eyleme dönüştürme sürecidir.PAIBOC Modeli
Yukarıdaki modelin yanı sıra, etkili bir iletişim sürecini kolaylaştırabilecek başka bir model daha vardır. Bu modeli temsil eden altı harfli kısaltma "PAIBOC"tur.
P- Amaç
İletişim sürecinizin asıl amacı nedir? Dinleyicinizin neyi anlamasını ve hissetmesini istiyorsunuz?A-Seyirci
Hedef kitleniz kim? Hedef kitleniz diğer hedef kitlelerden nasıl farklılaşıyor? Hedef kitlenizin entelektüel kapasitesini ve kavrama gücünü bilmelisiniz.I-Bilgi
Mesajdaki bilgiler, mesajdan kaynaklanabilecek sorunları anlamanıza yardımcı olur.B- Faydası
Makaleniz aracılığıyla okuyucularınıza ne tür faydalar sunabilirsiniz?C- Bağlam
Mesajınız hedef kitlenizi nasıl etkileyecek? Mesajınız kuruluşun ilerlemesine yardımcı olacak mı, yoksa olmayacak mı?Yedi C Kuralı
Etkili bir iletişim sürecini sağlamak için bazı ilkelerin uygulanmasını bilmelisiniz. Bu ilkeler iletişim için temeldir ve mükemmelliğin temelini oluşturur. Ayrıca, yanlış anlaşılma olmamalıdır. Öyleyse, etkili iletişimi sağlamada mihenk taşı görevi gören yedi C'ye bir göz atalım.Tamamlama
Etkili iletişimin ilk ve en kritik özelliğidir. Bu ilke, iletilen mesajın bilgi, olgular ve fikirler açısından eksiksiz olması gerektiğini belirtir. Bu ilkeye uymak için aşağıdaki sorulara dikkat etmelisiniz:- Mesaj nedir?
- Mesaj kime gönderiliyor?
- Bu mesajın sebebi nedir?
- Mesaj alıcıya ne zaman ulaşmalı?
- Mesajın hedefi nedir?
Gerekli Bilgiler
Mesajda, alıcının anlayabilmesi için gerekli tüm bilgiler yer almalıdır. Bu bilgiler, 5 W sorusuna ve bir "nasıl" sorusuna cevapları içerir. 5 W, nerede, neden, ne, ne zaman ve kim sorularını kapsar. Örneğin: Ne istiyorsunuz? Ne zaman istiyorsunuz? Bu iş için kim gerekiyor? Nerede yapılacak? Neden istiyorsunuz? Nasıl yapılacak?Gerekli Şeyler
Olası soruları yanıtlamanın yanı sıra, alıcıyı yanıltabilecek resmi unsurları mesaja entegre etmek de çok önemlidir. Bu tür bilgileri atlamak, müşterileri resmiyet veya diğer gereklilikler açısından anlamadığınız anlamına gelebilir.Özlülük
Bir mesajın en önemli ikinci ilkesi özlülüktür. Bu, gönderenin niyetlerinin alıcıya basit bir şekilde iletilmesi ve alıcı tarafından kabul edilmesi anlamına gelir. Alıcının ifadeyi aynı anlamda anlamasını sağlamak için, konuşmacı mesajın doğru anlaşılmasına yardımcı olacak uygun kelimeler kullanmalıdır. Ayrıca, küçük mesajları sözlü ekonominin işlevsel yoğunluğuyla bütünleştirmelidir. Konuşmacı ayrıca belirsiz kelimeler kullanmamaya da özen göstermelidir. Bu tür kelimelerin yokluğu hem gönderen hem de alıcı için zaman kazandıracaktır.Uzun ve karmaşık ifadeleri ortadan kaldırın.
Örneğin, aşağıdaki ifadeleri verilen kelimelerle değiştirin: "Eğer" – Eğer "Ekli olarak" – Ekli "Aslında" – Aslında "Almayı arzu ediyoruz" – İstiyoruzGereksiz Tekrarlardan Kaçının
Mesaj açık olmalı ve her iki taraf için de çaba ve para tasarrufu sağlamalıdır. Dahası, alıcı her zaman göndericiden açıklama isteyebilir. Bu nedenle, gönderici aynı mesajda benzer fikirleri asla tekrarlamamalıdır.İlgili Materyalleri Kullanın
İletişimde gereksiz açıklamalara, aşırı sıfat ve edat kullanımına veya uzun talimatlara yer yoktur.Düşünce
Mesajın üçüncü temel özelliği, alıcıyı dikkate alarak iletmektir. Adından da anlaşılacağı gibi, alıcıyı dikkate almak, mesajı alıcıyı göz önünde bulundurarak iletmeyi amaçlar. Ayrıca nezaketi de içerir. Dahası, dinleyici de geri bildirimde bulunmalıdır. Konuşmacı, olumsuzlukları dinleyicinin egosunu incitmeyecek şekilde zengin bir ifadeyle iletmeyi hedeflemelidir. İnandırıcı bir mesaj, iki taraf arasında karşılıklı güveni zenginleştirir.Somutluk
Somutluk, mesajlarınızda net, spesifik ve kesin bilgiler kullanmayı amaçlar. Çünkü doğrulanmamış ayrıntılar önemli olumsuz etkilere yol açabilir ve kötü karar verme süreçlerine neden olabilir.Zamanında Sevkiyat
İş tamamlandıktan sonra mesaj iletmenin hiçbir anlamı yoktur. Bu nedenle, son teslim tarihinden önce doğru zamanda açıklamayı iletmek çok önemlidir.Doğru Bilgiler
Bilgilerin dili basit, anlaşılır olmalı ve gerçekleri ifade etmelidir.Uyumluluk
Konuşmacı, mesajı uygun koşullar altında ilettiğinden emin olmalıdır. Bu, koşulların alıcı için herhangi bir rahatsızlık yaratmayacak şekilde sunulması gerektiği anlamına gelir.Netlik
Fikirlerin sonucu, alıcının fikirlerin anlamını kavramasına yardımcı olan kelimelerdir. Konuşmacı, aşağıdaki unsurlar aracılığıyla değerlendirmelerin şeffaflığını sağlayabilir:Düşüncelerin Netliği
Mesajın amacı, iletim materyali ve iletişim aracının seçimi. Örneğin, bir depoda bazı kışkırtıcı materyallerin saklandığını varsayalım. Bu durumda, iletişim kuran kişi deponun dışına "sigara içmek yasaktır" yazılı bir pankart asmalıdır.İfade Netliği
Alıcı, iletişim sürecinde gönderenin anlamını ve sunumunu hızla anlamalıdır. Örneğin, orduda tarafların bilgi alışverişinde kullanabileceği çeşitli kodlar vardır. Ayrıca, konuşmacı doğrudan ve kesin bir ifade kullanmaya özen göstermelidir. Örneğin, dolaylı ifade - hepimiz çabalarınıza hayran kaldık. Doğrudan ifade - hepimiz eylemlerinize hayranız.Kısa Cümleler Kullanın
Uzun cümleler karmaşık hale gelebilir ve bu nedenle dinleyiciyi kafa karışıklığına sürükleyebilir.Nezaket
Mesajınız ne kadar kibar olursa, dinleyici üzerinde o kadar olumlu bir etki yaratacaktır. Mesajınıza nezaketi şu özelliklerle entegre edebilirsiniz:- Herhangi bir hata için özür dileyin ve bundan duyduğunuz üzüntüyü dile getirin.
- Gelen geri bildirimlere hemen yanıt verin.
- Mesajınızı belirsiz ve kaba hale getirecek şekilde gereksiz bir heyecan sergilemeyin.
- Mesajınızı dinledikleri için dinleyicilere teşekkürlerinizi ifade edin.
Doğruluk
Diliniz resmi veya gayri resmi olsun, doğru olmalıdır. İnanmadığınız bir şeyi ifade etmek, güvenilirliğinize zarar verir. Yedi C kuralının yanı sıra, mükemmel iletişim becerilerini geliştirmek için izlemeniz gereken başka stratejiler de vardır.Sözsüz İletişim
Non-verbal communication implies conveying without the use of words. The non-verbal aspects of communication entail the usage of various signals, signs, or indicators.
Such bodily movements help an individual to express feelings and emotions of happiness, displeasure, or anger.
As we all know, the face is the index of the mind. So, the intentions of the speaker can be exhibited and read by the audience from their face.
Hence, non-verbal communication helps to make the message effective and works as a compliment for your content.
There are four types of non-verbal communications- paralanguage, proxemics, body language or kinesics, and sign language.
With your effectual body language, you can exhibit your interest in the process of communication.
Such activities involve lip twisting, eye contact, the twinkling of eyes, shaking hands, a correct body posture, etc.
According to research, Vücut dili, iletişiminizin %55'ini oluşturur.. Moreover, the pitch of your voice helps to convey 38% of the information.
Hence, the actual content owes only 7% to facilitate the communication process.
So, you can use functional body language in your communication process.
For example, when an audience sits in front of the speaker and leans towards them, this shows their interest in the speaker’s discourse.
Under stress, people tend to close their fists and bank against the table. Moreover, biting of nails exhibits stress and tension in a person.
Eye contact helps to know the inner feelings of the speakers. On the other hand, lowering of eyes is a sign of respect for people.
The face is the mirror of a personality and exhibits the true expression of an individual.
According to another research, a Bir kişiye 33 mikrosaniyelik tek bir bakış bile... can help to know about their personality.
So, the speaker should always make sure to smile and proffer their speech during communication.
