Directeur(trice) expérience client

Présentation du poste

En tant que Directeur(trice) expérience client chez The Home Depot Canada, basé à Boisbriand, vous jouez un rôle clé au sein de l'équipe de direction du magasin. Votre mission principale consiste à garantir le respect des standards élevés liés au service à la clientèle, à l'état des rayons, aux services et aux processus opérationnels. Vous assurez également la sécurité lors des ouvertures et fermetures du magasin. En cas d'absence d'autres directeurs, vous prenez des décisions cruciales pour l'entreprise en respectant les ressources disponibles et les politiques en vigueur. Vous participez aux évaluations de performance des associés et collaborez au recrutement si nécessaire.

Responsabilités principales

• Promouvoir l'engagement et le service de qualité en formant les associés aux meilleures pratiques.
• Attribuer et superviser les tâches afin d'assurer un service clientèle excellent.
• Gérer efficacement les réclamations clients en magasin et via le service client.
• Préparer le magasin pour les périodes de forte affluence.
• Surveiller les files aux caisses et garantir une expérience rapide et conviviale pour les clients.
• Offrir un encadrement continu aux employés, gérer les performances et intervenir par des mesures disciplinaires si nécessaire.
• Reconnaître et récompenser les comportements des employés alignés avec les valeurs de l'entreprise.
• Identifier et développer les talents prometteurs pour des opportunités de croissance.
• Veiller au respect des règles de sécurité et sensibiliser les équipes à ces consignes.
• Diriger les réunions d'ouverture en communiquant les priorités et en inspectant chaque rayon.
• Assurer la gestion quotidienne et les responsabilités liées aux ouvertures et fermetures du magasin.
• Contrôler que les listes de vérification soient complétées en temps voulu et suivre la résolution des problèmes.
• Vérifier le bon fonctionnement de l’équipement et coordonner les actions avec les superviseurs et directeurs adjoints concernant les promotions et événements.

Compétences et qualités

• Esprit collaboratif et aptitude à la communication efficace.
• Orientation marquée vers la satisfaction client.
• Capacité à prendre des décisions éclairées.
• Organisation rigoureuse et forte capacité de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles.

Conditions physiques et environnement de travail

• Posture dynamique : se pencher, s’étirer, tourner; manipuler des marchandises et outils; escalader une échelle.
• Répondre rapidement aux annonces via système sonore et radiomessagerie.
• Se déplacer constamment dans le magasin tout en interagissant avec clients et collègues.
• Maîtrise des outils informatiques et technologies associées.
• Interpréter divers rapports, documents et étiquettes CUP.
• Horaires variables incluant soirées et week-ends.
• Environnement pouvant être poussiéreux, bruyant avec des courants d’air liés à des portes fréquemment ouvertes.

Critères et exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum deux ans d'expérience en service à la clientèle, un avantage.
• Expérience de un à deux ans dans la vente au détail ou une profession technique, est un atout.
• Au moins un an en tant que responsable ou superviseur dans un rôle pertinent.
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible.