Atención al cliente

Acerca del rol 🔎En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.Responsabilidades 🚀Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.¿Qué estamos buscando? 🎯Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.Manejo de herramientas y plataformas CRM.Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.También valoraremos:Experiencia en e-commerce o retail.Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.Conocimientos de alemán u otros idiomas.¿Qué ofrecemos? 🌱Modelo de trabajo en remoto y material necesario.Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨Plan de retribución flexibleUn entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.Nuestros valores como equipo 🚀💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST💕 TEAM WORK, DREAM WORK⚙ TRUST THE PROCESS✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE🙌 ENJOY ALL OF ITPlease mention the word **MAJESTY** and tag RMi4yMTQuODEuMTcw when applying to show you read the job post completely (#RMi4yMTQuODEuMTcw). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.