客户服务销售代表

职位简介

客户服务代表负责处理批发订单，确保库存准时且准确完成配送，并为内部团队及外部客户提供卓越支持。该职位要求具备出色的沟通能力、高效的业务运作能力，以及独立管理客户账户的能力。

主要职责

• 管理批发订单处理和库存配送，包括准确录入订单，跟踪EDI及非EDI订单，处理销售或采购订单变更，客户特定定价请求和新增客户地址帐簿记录。
• 监控客户订单情况及关键配送指标，包括每日销售订单评审、准时发货性能、客户评分结果、订单追踪器维护，以及对关键或可能延迟订单采取必要行动。
• 向客户、销售团队、仓库、计划部门、供应商合规及管理层提供及时支持，解决订单、库存、供应延迟、发货、退货、保修、折让及附加需求相关问题。
• 主动识别操作中存在的问题，建议切实可行的解决方案，并独立解决问题，以公司和客户最佳利益为先。
• 支持直运账户（drop-ship accounts）相关工作，包括商品设置、定价维护、客户沟通、取消订单跟进，以及根据需要使用客户的第三方直运平台。
• 主持或参与定期及临时会议，涉及客户、销售团队、供应商合规及其他内部合作伙伴，必要时可能需出差以会见销售代表或客户。
• 协助分销中心团队完成路线安排、物流及高负荷运营支持。
• 通过培训不断提升岗位知识，承担更高级别责任，执行额外职责或特别项目，并在需要时加班以满足业务需求。

职位要求

• 具有丰富的客户服务经验，尤其是面对企业客户环境更佳。
• 具备优秀的书面及口头沟通能力。
• 能够进行研究，具备良好的判断力和问题解决能力。
• 能够独立工作，且能促进团队积极氛围。
• 具备良好的组织与时间管理技能。
• 熟练使用Microsoft Excel。
• 了解SAP系统操作。
• 流利掌握英语。