Colaborador de Atención a Clientes

La visión de IKEA es crear una vida cotidiana mejor para la mayoría de las personas. Para ello, ofrecemos una amplia gama de productos de decoración del hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible pueda permitírselos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados de la región. Formamos parte del grupo de empresas Ikano y somos el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad, que fundó IKEA.

Descripción del empleo

Clientes

• Personalidad servicial y amable, trato con mis clientes, siempre buscando una situación en la que todos ganen y que los clientes vuelvan a comprar.
• Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo esté equipado de manera efectiva en todo momento durante el día y de que esté listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.
• Tengo el conocimiento, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.
• Tengo el conocimiento, la confianza y el deseo de hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para nuestros clientes.
• Me aseguro de que escuchemos a nuestros clientes y utilicemos el conocimiento tanto de la gama de productos de IKEA como de cómo funciona la venta minorista para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
• Estoy capacitado para resolver las quejas de los clientes dentro de mi nivel de autorización.
• Reconozco cuándo necesito escalar un problema y luego paso la información relevante a un gerente para que pueda tratar de manera efectiva con el cliente.
• Registrar la información con precisión en los sistemas pertinentes para que podamos utilizar el análisis resultante para mejorar la experiencia de compra futura de nuestros clientes.
• Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro y protegido en todo momento para los visitantes y los compañeros.

Comercial/Negocios

• Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.

Para ello:

• Me aseguro de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajo activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
• Entiendo la importancia de un inventario de existencias preciso y cómo mis propias acciones influyen en ello.
• Comprender el concepto de IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo y me aseguro de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para ayudarme a optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
• Contribuyo al plan de acción de mi departamento y me hago responsable de mi parte en su ejecución.

Requisitos

• Conocimiento de la experiencia de compra sencilla.
• Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me dan energía.
• Me apasiona hacer crecer el negocio y a las personas juntos utilizando la experiencia y las habilidades de nuestra gente de la mejor manera.

Información adicional

Este puesto tiene su base en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una oportunidad única de formar parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrás la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura solidaria y abierta en la que vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo.

Porque aquí surgen las oportunidades y el crecimiento sigue.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¡postúlate aquí!

https://www.ikea.com/mx/es/