Analista Júnior – Gerenciamento de Fraude nos E-Commerces

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM – RAO

Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de B2C

Modalidade: Híbrida/Teletrabalho

Turno: Comercial (Segunda à Sexta-feira)

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”

Conhecimentos necessários:

• Ensino superior cursando/completo em Administração, Marketing e/ou Publicidade;
• Experiência em e-commerce e gestão de fraude;
• Nível intermediário em inglês/espanhol, será considerado um diferencial;
• Conhecimento em pacote office (especialmente excel), avançado;
• Desejável conhecimento em Power BI;
• Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, será considerado um diferencial;
• Conhecimento dos sistemas: Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial;

Principais atividades:

• Realizar análises reativas de ataques de fraude, com base em reclamações de consumidores, a fim de bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos, por meio de investigações e relatórios;
• Assegurar o tratamento adequado das informações dos processos de antifraude, seguindo os indicadores e tempos de resposta estabelecidos;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-commerce para auxiliar nas análises e investigações;
• Seguir um roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir a notificação adequada e a escalada de reclamações críticas, quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução;
• Interagir com a equipe de Back Office e os Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação;

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Capacidade de comunicação e de ensino;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Proatividade;
• Senso de dono e urgência;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!