Supervisor de Atendimento
Job Description
Descrição
Responsável por supervisionar a equipe no atendimento identificando e implementando melhorias no processo de qualidade da central de atendimento, através de ações qualitativas que contribuam para a satisfação dos clientes na prestação de serviços.
Atividades
- Supervisionar a equipe de atendimento telefônico;
- Atender os clientes com casos críticos, sempre que houver necessidade de intervenção da supervisão;
- Desenvolver e aplicar campanhas motivacionais para a equipe;
- Atender às solicitações do Atendimento Pessoal, BackOffice, Operacional e Jurídico;
- Manter atualizado os processos da área;
- Criar, analisar e apresentar indicadores da área;
- Elaborar escala de revezamento da equipe;
- Identificar necessidade de treinamento e aplicar sempre que necessário;
- Realizar coaching e feedback à equipe;
- Elaborar e analisar relatórios de desempenho da equipe;
- Atuar eventualmente como preposto nas ações trabalhistas referentes à área.
Requisitos
Superior Completo
Benefícios
- ASSISTÊNCIA FUNERAL
- ASSISTÊNCIA MÉDICA
- ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA
- AUXÍLIO BABÁ/REEMBOLSO CRECHE
- PLR
- SEGURO DE VIDA EM GRUPO
- VALE ALIMENTAÇÃO
- VALE REFEIÇÃO
- VALE TRANSPORTE (não se aplica para trabalho 100% remoto)