Analista de atendimento ao cliente hibrido

Com seu talento, você irá atender as demandas dos hóspedes via telefone, e-mail e outras plataformas, sempre com excelência no atendimento. Sua missão será responder consultas em OTAs como Airbnb, Booking e VRBO, monitorar e atualizar os calendários de reservas, acompanhar avaliações pós-check-out e cadastrar novos leads, garantindo a total satisfação dos clientes.

Suas Principais Responsabilidades Incluem

• Atender prontamente as solicitações dos clientes, resolvendo dúvidas e problemas com agilidade e profissionalismo;
• Monitorar e atualizar os calendários de reservas, garantindo a precisão das informações;
• Acompanhar as avaliações dos hóspedes e realizar postagens pós-check-out;
• Cadastrar novos leads e fazer o primeiro contato com potenciais clientes;
• Escalar situações complexas quando necessário, sempre visando a satisfação total do cliente.

Para Se Destacar Nesta Oportunidade, Você Precisa Ter

• Conhecimento básico de Excel e facilidade com plataformas online;
• Excelente atendimento ao cliente, com habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas;
• Capacidade de manter a calma em situações estressantes, demonstrando inteligência emocional;
• Organização e velocidade de raciocínio para gerenciar múltiplas tarefas com eficiência;
• Conhecimentos básicos/intermediários em inglês e espanhol.

Além De Fazer Parte De Uma Startup Dinâmica e Em Ascensão, Você Contará Com Os Seguintes Benefícios

• Plano de Saúde UNIMED com coparticipação;
• Plano Odontológico ODONTOPREV sem desconto para você e seus dependentes;
• Plano Guia da Alma com duas terapias online grátis por mês para cuidar da sua saúde mental;
• Presente especial no seu aniversário;
• Credenciamento no SESC para desfrutar de atividades de lazer e cultura.

Junte-se a nós nessa jornada de atendimento excepcional aos nossos clientes! Envie seu currículo e venha fazer parte dessa equipe incrível.