Analista de Suporte Jr
Job Description
Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança.
Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Suporte, você vai:
- Prestar suporte técnico de nível 1 aos franqueados e operadores de lojas próprias e franquias, realizando diagnóstico inicial e solucionando problemas relacionados a sistemas de ponto de venda (PDV), softwares de gestão, equipamentos de hardware, redes e conectividade;
- Registrar, acompanhar e documentar todas as solicitações de suporte via sistema de gestão de chamados, garantindo a organização e o histórico das interações;
- Escalar e registrar as tratativas de incidências que demandem nível 2 de atendimento. Colhendo insumos técnicos e requisitos funcionais para a progressão da análise de bugs e melhorias.
- Analisar as tendências e identificar problemas recorrentes para ações preventivas e melhoria contínua dos serviços;
- Atuar na capacitação e melhoria contínua dos protocolos de atendimento dos times de suporte à operação de lojas físicas;
Requisitos e qualificações
Para isso, a gente espera que você:
- Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux, redes de computadores, hardware, software e segurança da informação;
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos usuários;
Também nos surpreenderia se tivesse:
- Conhecimento ITIL;
Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)
Nos processos seletivos da Víssimo Group, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
- Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Convênio Pet, Benefício de Academia (Wellhub), Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
- Modelo de Trabalho: Tele trabalho (de segunda a sábado – revezamento);
- Conexão Víssimo semanal: bate papo com nosso CEO e diretores;
Onde estamos localizados?
Rua Bela Cintra, 986 – 8 andar – Consolação – SP
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