Lider Call Center

• Liderar os membros da equipe do call center na condução dos processos administrativos, conforme a rotina estabelecida;
• Elaborar protocolos quanto a autorização de exames e documentos via tasy e gerenciar o processo de autorização;
• Agendamento de consultas, exames e procedimentos via sistema tasy;
• Lidar e resolver problemas não esperados que surjam e que exigem intervenção e integrar a atividade do profissional, alinhado com coordenação;
• Subsidiar e aprimorar as interfaces entre os serviços que integram as áreas, na busca pela melhoria contínua, alinhado com a coordenação do setor.
• Liderar a equipe de call center, com foco no controle de banco de horas, programação de férias, cobertura de profissionais em call center, alinhado com a coordenação do setor.
• Garantir o atendimento aos clientes via call center para identificar as necessidades e direcioná- los, com foco no encantamento.
• Realizar abertura de ficha para os pacientes caso necessário em contingência e anexar toda a documentação necessária;
• Realizar agendamentos conforme solicitação via pedido médico, presencial, via fone ou whatsapp;
• Realizar atendimento presencial orientando pacientes em relação aos pedidos médicos solicitados;
• Em caso de contingência organizar e entregar as guias no faturamento diariamente;
• Acompanhar agenda conforme horários e organizar os ajustes sempre que necessário;
• Atender solicitações de rotinas dos médicos e pacientes quanto aos agendamentos;
• Receber pedidos médicos dos pacientes, direcionar para autorização e realizar agendamento conforme necessário;
• Organizar as fichas, conferir autorização deixando os documentos em ordem para os exames em casos de contingência;
• Realizar autorizações de consultas e procedimentos.
• Agendamento de exames e procedimentos pelo sistema Tasy
• Remanejamento das agendas conforme solicitação médica ou necessidade do setor
• Acolher e realizar os atendimentos presenciais de acordo com as senhas emitidas pelo Toten
• Emitir guias e autorizações para realização de exames e procedimentos
• Recebimento de exames e procedimentos particulares
• Abertura de ficha
• Realizar via Tasy OS ( Ordem de Serviços ) e solicitação de materiais Cahosp
• Inserir no portal da Operadora HFC Saúde, solicitação de exames, procedimentos
• Realizar o controle de pedidos cahosp
• Lidera a equipe nas tratativas junto a central eletiva e auditoria da OPS HFCSaúde.
• Responsável pela gestão de procedimentos. Inserir no sistema os procedimentos vindos de prescrição digital
• Acompanhar a baertura de agenda CROSS e gerenciar

Outros Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Office básico
• Conhecimento em sistemas ERP.