Soporte Operador Mesa de Ayuda – Remoto

Requiere Soporte Remoto – Operador de Mesa de Ayuda con experiencia en Atención telefónica, tareas de ABM en Active directory, tareas de ABM en Azure. Atención de buzones de correo personal y compartidos. Gestión de tickets en ServiceNow incluyendo gestión de aprobaciones, requerimientos e incidentes. Manejo de herramientas de ofimática (paquete Office, O365). Actualización y documentación de conocimiento, y confección/actualización de procedimientos/instructivos. La persona debe ser dinámico, ágil, debe tener versatilidad y adaptabilidad a los cambios. Capacidad analítica para resolver un problema fuera de lo conocido y de manera autónoma. Excelente comunicación oral y escrita para registro de incidentes o requerimientos, e interacción con usuarios. Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios y Trabajo en equipo. Oracle HCM Consultant Ventas.

Skills Excluyentes y Deseables

• Conocimiento en reparación de PC, Windows y otros sistemas operativos, exploradores de internet, Herramientas de office, telecomunicaciones, impresoras, monitores y experiencia en administración de bases de datos.
• Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hardware y software).
• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda con atención telefónica
• Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión
• Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas
• Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios
• Estudios relacionados a informática/sistemas/programación
• Modalidad de trabajo: Remoto
• Se deben tener las herramientas:
• Equipo de cómputo (Asegurando una conexión mínima de 25 Megas y estabilidad en la conexión).
• Acceso a Internet
• Equipo Móvil (Celular o Telefono)