Analista de Customer Success – Júnior

Descrição da vaga

Oportunidade para atuar como Analista de Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
• Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.
• Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
• Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
• Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
• Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.
• Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.
• Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
• Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.
• Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.
• Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
• Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.
• Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.
• Gestão de Riscos e Solução de Problemas
• Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
• Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
• Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.
• Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.
• Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.
• Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.

Requisitos e qualificações

? Experiência prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente;

? Ensino superior cursando ou concluído;

? Conhecimento em Excel e Powerpoint

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia em soluções para RH.