SUPERVISOR DE OPERACIONES SERVICIOS SEGUROS AUTOMOVIL O GASTOS MEDICOS

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Responsabilidad Del Cargo

Asegurar la supervisión y gestión de los ejecutivos de atención telefónica y otros medios de comunicación, con base en las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la satisfacción y atención de requerimientos de los asegurados, corredores e intermediarios.

Responsabilidades

• Evaluar la gestión realizada por los ejecutivos a través de monitoreos en línea, gestión en piso, análisis de tendencias y evaluación de los indicadores; con el fin de garantizar una adecuada solución en cada una de las llamadas recibidas y con ello, lograr resultados satisfactorios en las encuestas de cliente interno NPS.
• Supervisar que los Ejecutivos de Servicio cumplan con las políticas y procedimientos establecidos en SoftExpert y Google Sites para cada proceso; con la finalidad de asegurar que la solución e información que se traslada a las partes interesadas sea la correcta y se fundamenta con base en la información documentada en cada proceso.
• Asegurar la resolución de los casos especiales reportados por clientes, asegurados e intermediarios, a través de los canales de comunicación existentes; con el objeto de llevar un control de casos relevantes que sirvan como guía al momento de trabajar talleres de llamadas con los ejecutivos y con base en ello, erradicar las deficiencias detectadas y replicar las buenas prácticas.

Requisitos mínimos

• 1 año en puestos similares.
• Tercer año en Administración de Empresas o carrera afín al puesto.
• Conocimientos:

Gestión de personal

Seguros de vida y gatos médicos o Automóvil.

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