Analista de Customer Success

• Ser o ponto focal do franqueado em sua entrada na franquia, acolhendo, dando o suporte

e garantindo a melhor experiência em sua mais nova jornada como empreendedor.

• Efetuar o primeiro contato e dar as “”Boas Vindas”” aos franqueados através de reuniões

remotas ou presenciais, apresentando todos os processos, etapas e próximos passos;

• Participar ativamente do processo de integração de novos franqueados à rede;
• Fazer a gestão da evolução do franqueado durante todas as etapas da Jornada de

Onboarding na Franquia em parceria com a equipe de atendimento;

• Esclarecer dúvidas sobre os processo de abertura da empresa (pessoa jurídica do

franqueado) e assinatura do contrato de pré-franquia e franquia;

• Acompanhar a execução dos treinamentos da Franquia pelos Franqueados;
• Fornecer suporte durante as sessões de treinamento, esclarecendo dúvidas e garantindo

compreensão;

• Coletar feedback dos franqueados e propor melhorias contínuas nos ciclos de

treinamentos;

• Prestar suporte ao franqueado durante a fase de prospecção do ponto de venda,

trazendo insights dos cases de sucesso na franquia e melhores práticas na abordagem,

condução da negociação e fechamento do contrato. Experiência anterior com atendimento e experiência do cliente.