ANALISTA DE RELACIONAMENTO EM MIDIAS SOCIAIS

Sobre a oportunidade:

Analisar e operacionalizar, conforme cada caso, os contatos de consumidor realizados

em plataforma de mídias sociais, oficiais ou não, oferecendo atendimento, soluções e

entretenimento.

Garantir comunicações e soluções de atendimento de excelência, que fomentem o

brand e protejam o consumidor e a marca Salon Line.

Classificar de forma objetiva e correta as menções dos consumidores nas mídias sociais,

para fins de relatório, estatísticas e gerenciamento de crise, conforme orientação da

coordenação.

Participar dos processos de monitoria e gerenciamento de crise, identificando,

acompanhando e analisando menções sensíveis que possam causar danos à reputação

da marca.

Atender prazos e metas estipulados pela gestão e coordenação.

Garantir o respeito ao Código de Defesa do Consumidor nos atendimentos de Mídias

Sociais.

Garantir o cumprimento da Política de Atendimento da Salon Line.

Reportar à coordenação e gerência, de forma imediata, problemas de operação ou casos

de crise que possam impactar na experiência do consumidor junto à Salon Line ou

manchar a reputação da marca.

Participar de atividades de fomento e desenvolvimento da área de Relacionamento.

Propor melhoria contínua aos processos da área de atendimento em Mídias Sociais da

Salon Line.

Vai nos encantar se você tem:

Formação Superior em Comunicação.

Pacote Office – Nível Intermediário.

Conhecimento em atendimento ao cliente.

Oferecemos para ter você com a gente:

Vale refeição

Vale transporte

Assistência médica com coparticipação

Auxílio home office

Dress Code Livre

TotalPass

Modelo híbrido de trabalho

Voucher de aniversariante do mês para comemorar com grande estilo!