Analista de Customer Success Júnior – Implementação

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!

Atuação 100% remota

Responsabilidades:

• Desenvolver cronogramas e planos de ação detalhados para a ativação de novos clientes, com apoio de CS pleno/sênior;
• Realizar reuniões iniciais para alinhar expectativas e orientar o cliente no uso da solução;
• Configurar sistemas, personalizar funcionalidades e realizar configurações para atender às necessidades do cliente;
• Ministrar treinamentos sobre o produto/serviço para usuários e equipes do cliente, com apoio de CS pleno/sênior;
• Garantir que o processo de melhoria seja concluído dentro do prazo e com alta qualidade;
• Monitorar indicadores como tempo de implementação, adoção inicial e feedback do cliente durante a fase de ativação;
• Identificar e solucionar possíveis obstáculos técnicos ou operacionais na solução, com apoio de CS pleno/sênior;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de produto, vendas e suporte para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Registrar todo o processo de implementação, incluindo feedbacks e oportunidades de melhoria em nosso CRM;
• Realizar passagem de bastão adequada para CS pleno/sênior, garantindo a máxima experiência do cliente.