Supervisor de Turno do Atendimento ao Cliente

Em KTO.com, combinamos a emoção das apostas esportivas com o entretenimento de cassino online, adaptados aos mercados locais e impulsionados por nossa plataforma própria para uma experiência personalizada e fluida.

A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil.

Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming.

Está pronto para dar o próximo passo em sua carreira de atendimento ao cliente? Junte-se à KTO como Supervisor de Turno do Atendimento ao Cliente e desempenhe um papel fundamental para garantir operações tranquilas e prestação de serviço excepcional durante seus turnos designados. Se você é um líder de equipe motivado e apaixonado pela satisfação do cliente, queremos você em nossa equipe.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Supervisionar as operações de atendimento ao cliente durante os turnos designados, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e mantidos.
• Servir como ponto de contato para os membros da equipe, fornecendo orientação, suporte e auxílio para escalonamento conforme necessário.
• Monitorar consultas e problemas recebidos de clientes, atribuindo tarefas e garantindo resolução oportuna.
• Conduzir briefings e debriefings regulares da equipe para comunicar prioridades, atualizações e feedback.
• Auxiliar no treinamento e integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam equipados para lidar com as consultas dos clientes de forma eficaz.
• Colaborar com outros líderes de turno e o gerente de atendimento ao cliente para implementar melhorias de processo e práticas recomendadas.
• Lidar com consultas e reclamações escalonadas de clientes, demonstrando empatia e profissionalismo em todas as interações.
• Manter-se atualizado sobre ofertas de produtos e serviços para fornecer informações precisas e oportunas aos clientes.
• Prestar suporte e assistência aos membros da equipe durante períodos de pico ou situações desafiadoras.

EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS

• Experiência anterior em uma função de atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de liderança ou supervisão.
• Sólidas habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de motivar e inspirar os membros da equipe.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma abordagem centrada no cliente para a prestação de serviços.
• Capacidade de permanecer calmo e focado sob pressão, com flexibilidade para se adaptar a prioridades em mudança.
• Proficiência no uso de software e ferramentas de atendimento ao cliente, como plataformas de emissão de tickets.
• Conhecimento das práticas recomendadas de atendimento ao cliente e comprometimento com a melhoria contínua.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados, conforme necessário.
• Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com proficiência em inglês.

Detalhes da Posição

• Modelo de Trabalho: Presencial, Rua Mostardeiro, 800 – 11º andar – Porto Alegre – RS

Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda – é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos – estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas!

A KTO é licenciada para apostas esportivas e jogos online no Brasil sob a Portaria 2.093/2024, garantindo um ambiente seguro e regulamentado para nossas operações.

Vedada a participação

Menor de 18 (dezoito) anos de idade;

Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências;

Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos:

• Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica;
• Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica;
• Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva;
• Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte;

Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.