Analista de Mesa de Ayuda
Job Description
Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda en nuestra empresa CONSULTORIA Y ASESORIA EN TECNOLOGIA CONASTEC S.R.L. Si tienes experiencia en atención de mesa de ayuda y conocimientos en facturación electrónica – OSE, esta es tu oportunidad.
Formación Académica
- Bachiller o técnico de las carreras de Sistemas, Informática, Ing. de Computación y/o afines.
Experiencia requerida para el perfil
- Mínimo seis (6) meses de experiencia como agente o analista de mesa de ayuda.
- Experiencia atendiendo mesa de ayuda del servicio de facturación electrónica u OSE.
Conocimientos
- Conocimiento de gestión de tickets de mesa de ayuda.
- De sistemas ERP y/o facturación electrónica (Deseable)
Responsabilidades
- Atender llamadas y correos electrónicos de solicitudes de soporte.
- Registrar detalles precisos de los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
- Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados para determinar la causa raíz.
- Brindar soporte de primer nivel a los usuarios de los diversos sistemas que CONASTEC provee, resolviendo las consultas técnicas y funcionales a los usuarios.
- Derivar los tickets a soporte de segundo nivel en caso sea necesario.
- Dar respuesta a los clientes sobre el estado de los tickets.
- Hacer seguimiento de los tickets hasta su cierre.
- Velar por el cumplimiento de los SLA’s estipulado con los clientes.
- Instalar y configurar aplicaciones de software de los servicios que se brinda al cliente.
Beneficios
- Trabajo semi-presencial (Híbrido).
- Horario flexible
- Capacitación constante.
Persona con Discapacidad: Si (Contar con carnet CONADIS)
Si cumples con los requisitos mencionados, estamos interesados en conocer tu perfil.
¡Aporta tu experiencia y habilidades para hacer una diferencia!