Analista de Experiência do Cliente/CX

Somos uma empresa especializada na consultoria e antecipação em precatórios. Há mais de 5 anos no mercado a MV Prec tem como objetivo proporcionar a melhor experiência ao credor, através de um atendimento completo e personalizado, sempre pautado na excelência, agilidade e transparência.

Responsabilidades e atribuições da posição:

• Mapeamento e otimização da jornada do cliente;
• Conduzir pesquisas de satisfação e analisar feedbacks para aprimorar a experiência do cliente;
• Analisar os casos perdidos no CRM, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Identificar oportunidades apresentando soluções que agreguem valor ao cliente;
• Acompanhar e otimizar os fluxos de cadência, garantindo eficiência no relacionamento com clientes;
• Identificar pontos de fricção e propor soluções estratégicas para aumentar conversão e retenção;
• Gerar insights estratégicos para apoiar ações de marketing, vendas e branding.

Requisitos para fazer parte do Time MV Prec:

• Experiência min 3 anos com ferramentas de CRM;
• Análise e interpretação de dados para identificação de padrões e oportunidades.;
• Experiência min 3 anos em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).;
• Experiência de min 2 anos em funil de vendas e jornada do cliente.;
• Experiencia em aplicação e analise de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT);
• Curso Superior concluído em Administração, Gestão comercial, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas relacionadas.

Diferenciais:

• Pensamento analítico e estratégico para transformar dados em ações.
• Boa comunicação e habilidade de influência para colaboração entre setores.
• Foco no cliente, buscando sempre otimizar a experiência e aumentar a satisfação.
• Proatividade e autonomia para sugerir melhorias e resolver problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe, conectando diferentes áreas para entregar valor ao cliente.

Benefícios em fazer parte do Time MV Prec:

• Regime de Contratação: CLT (Presencial);
• Segunda a Sexta das 9h às 18h (1h de intervalo);
• Seg a Sex de 09h as 18h – 40h semanais;
• Salário Fixo Compatível com o Mercado;
• Vale Alimentação/ Refeição R$24,43 (sem desconto no salário ou férias e day off);
• Vale transporte/Auxilio Combustível pago em saldo flexível para usar como achar melhor (sem desconto no salário);
• Plano de Saúde (com coparticipação) e Odontológico Amil – Sem desconto da mensalidade;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Day off de aniversário;
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Programa de Incentivo/ Recompensas – Conquiste Precs (nossa moeda interna) em ações estabelecidas e troque por produtos e vouchers de mais de 60 lojas disponíveis em nossa loja a MV Store!;
• Plano de Carreira.

Junte-se ao nosso Time e faça parte de uma equipe que trabalha duro e celebra grandes resultados juntos!