AGENTES DE CALL CENTER

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott, Puedes Hacer Un Trabajo Que Importa, Crecer y Aprender, Cuidar De Sí Mismo y De Tu Familia, Ser Verdaderamente Quien Es y Vivir Una Vida Plena. Tendrás Acceso a

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en Lima en la división de Productos Farmacéuticos Establecidos. Estamos comprometidos a llevar los beneficios de nuestros medicamentos confiables a más personas en los países de más rápido crecimiento del mundo. Nuestro amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad abarca múltiples áreas terapéuticas, incluidas la gastroenterología, la salud de la mujer, los cardiometabólicos, el manejo del dolor / sistema nervioso central y las vías respiratorias.

Como Agente del Call Center Neosalud, es responsable de la venta de productos, hacer seguimiento a los pacientes frecuentes, atender eficientemente las necesidades y consultas de los clientes, resolviendo problemas y manteniendo un alto nivel de servicio al cliente.

RELACIONES ORGANIZATIVAS

REPORTA A: Coordinador Call Center

COORDINA CON: Coordinación Call Center, Supervisión Neosalud,

Qué Harás

• Atención al Cliente: Atender llamadas entrantes y salientes de manera cortés y profesional, brindando asistencia o información según las necesidades del cliente.
• Resolución de Problemas: Identificar y resolver problemas o preocupaciones de los clientes de manera eficaz, siguiendo los protocolos establecidos.
• Proporcionar Información: Suministrar información precisa sobre productos, servicios o procesos a los clientes de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Registro de Interacciones: Documentar detalladamente cada interacción con el cliente, registrando consultas, comentarios o problemas para referencia futura.
• Seguimiento de Casos: Realizar un seguimiento de casos abiertos, asegurando que las consultas o problemas se resuelvan en tiempo y forma.
• Colaboración con el Equipo: Trabajar en colaboración con colegas y supervisores para abordar consultas más complejas y mejorar la eficiencia operativa.
• Cumplimiento de Procedimientos: Seguir procedimientos y scripts establecidos para garantizar consistencia en la atención al cliente y el manejo de situaciones específicas.
• Actualización de Bases de Datos: Mantener actualizadas las bases de datos de clientes con información precisa y relevante obtenida durante las interacciones.
• Ofrecer Soluciones: Proponer soluciones o alternativas a los clientes para resolver problemas o satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
• Garantizar Satisfacción del Cliente: Trabajar proactivamente para garantizar la satisfacción del cliente, buscando oportunidades para mejorar la experiencia general.

Cualificaciones Requeridas

• Formación academica: Administración o carreras afines
• Manejo de MIcrosoft Office nivel usuario.
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Siga tus aspiraciones profesionales con Abbott para obtener diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

Conéctese con nosotros en www.abbott.com, en Facebook en www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews y @AbbottGlobal.