Asistente servicio al Cliente

Job Description: Descripción general:

El Asistente de Atención al Cliente es quien se encarga de atender las solicitudes y/o inquietudes que puedan tener los clientes sobre cualquier área de la empresa (productos, seguimiento de compra, servicios y convenios). El colaborador en su rol de Servicio al Cliente se constituye como el representante de la empresa frente al público general, clientes existentes y potenciales.

Formación

• Licencia de Enseñanza Media o Técnico Profesional.
• Formación como Secretaría o cursos formativos de Servicio y/o Atención al Cliente.

Experiencia

• 2 años de experiencia en atención y servicio a clientes, coordinación y soporte con el área logística y comercial, además de tareas administrativas en general.
• Conocimientos o experiencia en un rol administrativo (deseable).

Funciones

• Atención telefónica, digital (Facebook/Whatsapp Business/Correo electrónico) y presencial de clientes en relación a inquietudes que tengan relación con la empresa (todas las sucursales).
• Responder las inquietudes, preguntas, reclamos y solicitudes de los clientes de manera de manera resolutiva, rápida y efectiva.
• Lidiar con las devoluciones e intercambios, tomando en consideración las políticas y normativas de la empresa aplicables a los distintos métodos de pago.
• Orientar sobre productos, servicios y convenios entregando la información de manera correcta y oportuna.
• Responsable de ingresar al sistema registro del sobre de lentes ópticos que se encuentran listo para retiro correspondiente a Casa matriz, Prat y Seguridad. Una vez que es revisado por el encargado de calidad.
• Comunicar a clientes el estado de su compra para retiro de productos.
• En algunos casos, contactar regularmente a los clientes para escuchar sus impresiones, determinar si están satisfechos con el servicio y ofrecer muestras o promociones de ser necesario.
• Coordinar la logística de visitas de clientes para exámenes oftalmológicos y de contactología de manera telefónica y a través de nuestras plataformas digitales.
• Llevar un registro de la información obtenida tras conversar con algún cliente y cualquier medida tomada con respecto a la resolución de un problema.
• Ser el punto de enlace entre los clientes y otros empleados, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia.
• Generar informes de gestión y de base de datos de clientes y potenciales.
• Apoyo en Caja cuando sea necesario.
• Tareas administrativas en general relacionadas al área

Competencias

• Orientación al usuario
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Relaciones interpersonales
• Tolerancia al estrés