Lider de Calidad

Funciones

• Supervisar todos los procesos y servicios relacionados con el área de Calidad y Servicio para el área Ambulatoria, garantizando así la satisfacción del paciente.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio por parte del personal admisionista, secretarias, cajeras, técnicas de farmacia, tecnólogos, archivo, técnicas de enfermería, enfermeras, y de las empresas de limpieza y seguridad, así como del personal del staff médico.
• Realizar el seguimiento, control y ejecución de las medidas dispuestas para el Servicio Ambulatorio, las cuales están definidas en el Plan Operativo Anual (POA) establecido por el área de Calidad Corporativa.
• Coordinar las acciones correspondientes con las jefaturas, coordinadoras y responsables de áreas que trabajan directamente con los Servicios de Ambulatorio, de forma que permitan viabilizar los servicios y procesos de manera ágil y dinámica.
• Brindar apoyo y asistencia a la Gerencia General en la coordinación directa con las áreas que son de soporte para los Servicios de Ambulatorio, a fin de permitir el correcto y eficiente desarrollo de los servicios.
• Alertar y prevenir los posibles problemas que puedan afectar los servicios de Ambulatorio, evitando así posteriores quejas y reclamos de los pacientes.
• Controlar y supervisar que los servicios de Ambulatorio se encuentren aperturados adecuada y oportunamente.
• Convocar, presidir y coordinar reuniones de Comité de Calidad con el personal de Admisión Ambulatorio.
• Convocar y presidir reuniones con el área administrativa y asistencial a fin de coordinar y definir mejoras en los servicios relacionados con el área Ambulatoria.
• Realizar alertas y reportes acerca de incidencias encontradas en las rondas diarias a Gerencia Administrativa teniendo en cuenta el nivel y grado de la incidencia.
• Identificar, plantear y plasmar oportunidades de mejora a partir de la verificación de quejas y reclamos encontrados en las rondas de trabajo y reuniones de Comités, con el objeto de mejorar la eficiencia y productividad en los servicios de Admisión Ambulatorio.
• Realizar seguimiento y control de los protocolos de atención para los servicios de la Admisión Ambulatoria.
• Levantamiento de información en el Check List Ambulatorio, y envío de incidencias reportadas a la Gerencia Administrativa, Gerencia General y a Gerencia de Calidad Corporativa.
• Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las encuestas de Ambulatorio, indicadores de calidad y acciones correctivas a la Gerencia Administrativa, Gerencia General y a Gerencia de Calidad Corporativa.
• Elaborar, comunicar y presentar el reporte de IMC (Indicador Mensual de Calidad), sobre el personal que mantiene contacto directo con el cliente en la Admisión Ambulatorio a la Gerencia Administrativa, Gerencia General y a Gerencia de Calidad Corporativa.
• Elaboración y presentación de resultados de la medición de los tiempos de atención en el servicio de Admisión Ambulatoria a la Gerencia de Calidad Corporativa.
• Brindar seguimiento a los reportes que genera el área asistencial a sus jefaturas, con el fin de apoyar en las medidas adoptadas para mejorar los servicios.
• Asistencia a reuniones convocadas por la Gerencia General Corporativa.
• Otras funciones que le designe su Jefatura, Gerencia Administrativa o Gerencia General.

Requisitos

• Estudios universitarios en las carreras de Administración, Contabilidad, Comunicación o carreras afines.
• Microsoft Office – Nivel intermedio (redactar documentos en Word, Excel, Power Point).
• Especialidad en Gestión de la administración en salud (deseable).
• Cursos de Calidad de servicio y atención al cliente (deseable).
• Cursos de Negociación y manejo de conflictos
• Resolución de quejas y reclamos.
• Compañía de Seguros.
• Contar con 3 año como jefe, supervisor o coordinador en empresas de servicios de atención al cliente, de preferencia en el Sector Salud.

Ofrecemos

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Utilidades.
• Descuentos en atenciones médicas para familiares directos.
• Otros beneficios corporativos.

“Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva del área de RRHH y se conservará por un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.”