Analista de Suporte
Job Description
Pessoas, Tecnologia e Conhecimento: somos uma empresa que acredita nesses três pilares, e estamos sempre prontos para entregar o melhor através do conhecimento e inovação!
A Seprol IT é uma integradora de Soluções de Tecnologia e de Serviços Gerenciados. Com 42 anos de história e excelência no mercado, somos focados em propiciar a melhor experiência para os nossos clientes!
Trabalhamos juntos para fornecer soluções únicas e transformadoras. Nosso comprometimento é com a sociedade e nosso dever é entregar o máximo aos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time de Experts!
ATIVIDADES
- Fornecer assistência técnica de nível básico aos usuários, ajudando a solucionar problemas de hardware, software e redes
- Registrar incidentes e solicitações de suporte, garantindo que todos os detalhes relevantes sejam documentados de forma precisa
- Triar os incidentes, priorizá-los e encaminhá-los para a equipe de suporte apropriada, quando necessário
- Resolver problemas técnicos simples de acordo com procedimentos e diretrizes estabelecidos
- Auxiliar na instalação e configuração de software em computadores e dispositivos dos usuários
- Realizar tarefas de manutenção básica em hardware, como troca de periféricos e dispositivos
- Fornecer orientação básica aos usuários sobre como usar eficazmente os sistemas e aplicativos de TI
- Auxiliar na gestão de ativos de TI, mantendo registros atualizados de equipamentos e licenças de software
- Manter registros e documentação de procedimentos de suporte para referência futura
- Continuar aprendendo sobre novas tecnologias e aprimorando as habilidades técnicas por meio de treinamentos e experiência prática
REQUISITOS
- Graduação em TI completa ou cursando
- Conhecimento em equipamentos e softwares, infraestrutura de TI, suporte ao usuário e atendimento ao cliente