Analista de sucesso do cliente jr

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Estamos em busca de um(a) Customer Success Jr. para integrar nossa equipe e ajudar a garantir o sucesso e a satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por realizar o acompanhamento de clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas e que eles alcancem os melhores resultados com nossos produtos/serviços.

Responsabilidades e atribuições

Suas Atividades Serão

• Estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
• Acompanhar a jornada do cliente desde o fim da implantação até o uso contínuo do produto/serviço.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções que agreguem valor ao cliente.
• Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas e feedbacks, antecipando e resolvendo possíveis problemas.
• Colaborar com as equipes internas (vendas, suporte, desenvolvimento de produto) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
• Conduzir reuniões de check-in regulares para avaliar o progresso e alinhar estratégias futuras.
• Realizar a retenção de clientes em casos de possíveis cancelamentos.

Requisitos e qualificações

Buscamos Uma Pessoa Com

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe e com clientes.
• Proatividade na identificação de problemas e na busca de soluções.
• Facilidade para leitura e análise de dados.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.

O que você pode esperar de nós?

Esteja em um lugar onde sua experiência seja reconhecida e seus objetivos profissionais sejam apoiados.

Oportunidades de desenvolvimento profissional: Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus objetivos de carreira, oferecendo treinamento e desenvolvimento contínuos.

Ambiente de trabalho colaborativo e inovador: Aqui, suas ideias são valorizadas e você terá a oportunidade de colaborar com uma equipe diversificada e talentosa. O Grupo Hinova respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem buscar esse sonho com a gente.

Plano De Benefícios Abrangente

• Vale refeição/alimentação (R$37,20 /dia), no cartão flex CAJU, inclusive nas férias;
• Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
• Plano de saúde Unimed com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
• Clube de benefícios Hinova Mais;
• Descontos em universidades;
• Gympass;
• Psicologia viva;
• Conexa saúde;
• Ginástica Laboral três vezes na semana
• Massagem uma vez por semana;
• Serviço de beleza disponível para todos os colaboradores;
• Participação nos lucros da empresa;
• Desconto em plano de saúde para Pet s.

Costumamos dizer que somos um universo de possibilidades, por isso, queremos saber de você: Está pronto(a) para fazer parte da nossa equipe?

Junte-se a nós nessa jornada incrível!