Pessoa Estagiária em Suporte

A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional.

No seu dia a dia você vai:

• Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento.
• Apoiar no suporte técnico para os nossos clientes em relação aos produtos da Way2, auxiliando na realização de diagnósticos e desenvolver sua capacidade analítica e competência técnica para analisar registros, logs e bases de conhecimento para aplicar soluções eficazes.
• Apoiar no atendimento dos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes, gerenciando seu ciclo de vida até o fechamento na ferramenta de helpdesk.
• Você terá a oportunidade de interagir com nossos clientes por meio de canais de atendimento, como helpdesk e telefone, orientando-os para que alcancem seus objetivos com nossas soluções.
• Direcionar feedback sobre as soluções para as áreas de desenvolvimento, produtos e customer success.
• Apoiar na elaboração e monitoramento de indicadores de atendimento.
• Contribuir para os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes e terá oportunidade para propor planos de ação para melhorias.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos.
• Fazer parte de um time reconhecido pela excelência no atendimento e na experiência do cliente.

O que estamos buscando:

• Estudantes em fases finais (Até dois anos para se formar) dos cursos de Engenharia Elétrica, Engenharia de Energia, Sistemas de Energia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Ter Lógica de programação.
• Gostar de resolver problemas.
• Querer se desenvolver na área de suporte técnico e se identificar com a área de atendimento ao cliente.
• Facilidade de escrita e comunicação verbal para atender clientes.
• Ter disponibilidade para atuar das 8hs as 14hs ou das 9hs as 15hs – (6 horas por dia)
• Residir na grande Florianópolis, pois eventualmente vai precisar ir ao escritório que fica no bairro Saco Grande (Florianópolis-SC)..

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento sobre acordos de nível de serviço, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk.
• Noções de SQL
• Conhecimento do segmento de energia.
• Conhecimento de PowerBI.

E o que você vai encontrar por aqui?

• Bolsa estágio: R$1.320,00
• Benefício flexível – Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
• VT ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
• Plano de Saúde – Sem custo;
• Plano Odontológico – Sem custo;
• Cultura de Desenvolvimento Profissional
• Recrutamento Interno
• Indicação premiada
• Ginástica Laboral Online;
• Cultura que valoriza Feedback (one on one mensais e individuais).
• Convênio com o SESC
• Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)

Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência – PCD 🙂