Analista de Customer Success
Job Description
Descrição
Estamos crescendo e expandindo nossas operações, e essa é a sua chance de fazer parte de uma empresa cheia de energia e com grandes desafios! Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar ao lado de um time ágil e colaborativo, que valoriza ideias inovadoras e está sempre em busca de soluções criativas. Principal objetivo desta função é assegurar o sucesso dos clientes, promovendo relacionamentos de longo prazo e garantindo que eles alcancem seus objetivos por meio do uso contínuo das soluções que eles adquiriram.
Requisitos e qualificações
- Tempo: Mínimo de 2 a 4 anos de experiência com Customer Success ou atendimento ao cliente ou SAC
- Áreas desejáveis: Atendimento ao cliente, onboarding , Suporte, implantação de cliente.
- Conhecimento técnico: Familiaridade com KPIs como churn, NPS, LTV
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições
- Orientação e apoio na jornada do cliente: Guiar os clientes durante a jornada dele, desde o Onboarding até o cancelamento
- Relacionamento com o cliente: Desenvolver relacionamento com os clientes da sua carteira, resolvendo suas necessidades de longo prazo.
- Monitoramento e Insights: Fornecer e contribuir com ações e desempenho das áreas a partir de informações de feedback de clientes de forma estruturada e constante
- Identificação de Oportunidades: Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
- Retenção: Atuar na prevenção ao churn com ações direcionadas em todas as áreas
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações
- Tempo: Mínimo de 2 a 4 anos de experiência com Customer Success ou atendimento ao cliente ou SAC
- Áreas desejáveis: Atendimento ao cliente, onboarding , Suporte, implantação de cliente.
- Conhecimento técnico: Familiaridade com KPIs como churn, NPS, LTV