Analista de Suporte Sênior – atendimento VIP

Estamos sempre em busca de talentos que tenham paixão pelo progresso, inovação e curiosidade para enfrentar os desafios que afetam nossa sociedade hoje.

Somos uma multinacional de Engenharia & TI, sendo parceiros confiáveis de grandes empresas mundiais. Focados no futuro, somos impulsionados pela procura da excelência em tudo que fazemos.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico avançado e personalizado para clientes VIP, garantindo a satisfação e a resolução de questões de forma eficiente e profissional.
• Atuar como ponto de contato exclusivo para clientes de alto perfil, fornecendo orientação técnica, aconselhamento e solução de problemas.
• Diagnosticar, solucionar e documentar problemas técnicos complexos relacionados aos produtos e serviços da empresa.
• Realizar a gestão de incidentes e solicitações, com foco em resolver problemas críticos com alta prioridade.
• Manter comunicação constante e transparente com os clientes VIP, assegurando a excelência no atendimento e a qualidade dos serviços prestados.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas (TI, Desenvolvimento, Operações) para identificar e resolver problemas sistêmicos e melhorar processos.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte e de relacionamento com os clientes VIP.
• Elaborar relatórios de performance e satisfação do cliente, propondo melhorias e acompanhando métricas de sucesso.

Requisitos:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em suporte técnico ou atendimento ao cliente VIP, preferencialmente no setor de tecnologia ou telecomunicações.
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, infraestrutura de TI e ferramentas de suporte remoto.
• Habilidade para lidar com clientes de alto perfil, mantendo a calma e o profissionalismo mesmo em situações de pressão.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas técnicos complexos de forma eficiente e clara.
• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis e realizar atendimentos fora do horário comercial, quando necessário.
• Suporte Nível 2, incluindo configuração e manutenção de estações Windows e MacOS;
• Competências Técnicas: Conhecimento sólido em plataformas Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365), redes (LAN, Wi-Fi) e ferramentas de gestão de chamados;
• Diferenciais: Familiaridade com tecnologias SonicWall, Aruba e ServiceNow.

Diferenciais:

• Certificações em ITIL, Help Desk, ou outras relacionadas ao suporte técnico.
• Experiência prévia com atendimento a clientes VIP ou em empresas de grande porte.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes e tickets de suporte.

Idiomas:

• Inglês fluente
• Espanhol Fluente