Analista de CRM

Desenvolver e implementar estratégias de CRM com foco em aumentar o engajamento, retenção e conversão de clientes, através da análise de dados, segmentação da base e automação de campanhas, contribuindo para o alcance dos objetivos de marketing e vendas da empresa.

Quais serão suas responsabilidades?

Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.

Segmentar a base de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais.

Desenvolver fluxos de automação e jornadas do cliente personalizadas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys.

Criar e analisar relatórios de performance das campanhas, identificando oportunidades de melhoria e otimização.

Realizar testes A/B para determinar as melhores práticas e estratégias de comunicação.

Monitorar KPIs de CRM, como taxa de abertura, taxa de cliques, conversão e ROI.

Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas e TI para garantir a sinergia entre as estratégias de CRM e os objetivos da empresa.

Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM e marketing digital.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Específicos Requeridos

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Domínio de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.

Experiência em análise de dados e geração de insights a partir de ferramentas de CRM.

Conhecimento em segmentação de bases de dados e personalização de campanhas.

Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas.

Conhecimento em técnicas de e-mail marketing e marketing automation.

Conhecimentos Desejáveis

Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Intercom, RD Station).

Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).

Experiência em campanhas de marketing B2B.

Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional)

Inglês – Nível intermediário (leitura e escrita).