ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JR

Customer Service
Belo Horizonte (State of Minas Gerais), State of Minas Gerais (Brazil), Brazil
February 18, 2025
Full-time
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Job Description

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.

Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos, no mesmo ano, nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal. Em 2024, adquirimos a Folha de Pagamento Digital, nos consolidando como a one stop shop das PMEs. Atualmente, contabilizamos mais de 30 mil clientes, totalizando mais de oito milhões de vidas impactadas pela plataforma e despontamos na liderança do grupo de empresas de alto crescimento no Brasil.

Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.

Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios. Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a Sólides é o seu lugar.

Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JR para nos ajudar nesta missão.

Suas principais responsabilidades serão:

  • Analisar as métricas de experiência do cliente
  • Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente
  • Avaliar a empresa em sua totalidade
  • Entender como funcionam todas as interações com o cliente.
  • Desenhar estratégias com base nas pesquisas e canais de interação

Para esta posição, esperamos que você tenha:

  • Perfil multitarefas
  • Escuta Ativa
  • Organização
  • Bom relacionamento interpessoal

Será um diferencial se você:

  • Tiver conhecimento nos fluxos de departamento pessoal ou recursos humanos;
  • Conhecimento em gestão de projetos, construção de fluxos e processos.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

  • Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
  • Vale transporte ou Vale combustível;
  • Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
  • Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
  • Terapia: Parceria com Psicologia Viva – 3 sessões gratuitas por mês;
  • Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
  • Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
  • Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
  • Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);
  • Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
  • Day off no mês do aniversário;
  • Wellhub;
  • Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);
  • Auxílio creche – para mães e pais com filhos até 3 anos;
  • Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
  • Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);
  • Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;
  • Pós-graduação Sólides (70% de desconto);
  • Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;
  • Dress Code Super Flexível.

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