LÍDER DE ATENDIMENTO – MULTITERAPIAS ZONA NORTE

Acompanhar, orientar e dar suporte a equipe no atendimento ao público (pessoal e/ou telefônico);revisar materiais de apoio e scripts. Acompanhar e ajustar os atendimentos realizados na recepção; fazer a gestão da agenda dos profissionais.

Requisitos Obrigatórios

• Graduação em andamento;
• Experiência com público TEA;
• Pacote Office.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em clínicas de Terapias Especiais;
• Experiência com TASY.

Atividades

• Elaborar e revisar os Scripts dos atendimentos;
• Dar suporte a equipe administrativa a fim de alinhar as expectativas;
• Dar suporte e acompanhar os fluxos operacionais, ajustando quando necessário;
• Fazer a gestão da agenda dos atendimentos e terapias, garantindo sempre a satisfação dos beneficiários;
• Atendimento ao beneficiário e/ou seu responsável, esclarecendo dúvidas e orientando acerca das marcações;
• Atendimento ao responsável esclarecendo dúvidas sobre as Terapias Especiais;
• Garantir que as atividades da Recepção ocorram sem prejuízos;
• Fazer a gestão das salas de terapias (horários);
• Atendimento presencial, marcação de consultas, solicitações e marcações de sessões de terapias;
• Filtrar e encaminhar os beneficiários de acordo com o serviço;
• Auxílio em possíveis intercorrências nas salas de terapias;
• Organização do ambiente de trabalho e abastecimento de material de escritório e das terapias;
• Resolução de intercorrências com o beneficiário, como: reclamações, orientando e propondo soluções.
• Abertura de chamados para resolução de problemas;
• Executar rotinas administrativas;
• Utilizar os sistemas internos da Unimed Natal para a evolução do paciente;
• Prezar pelo sigilo das informações do setor, diariamente, não repassando informações confidenciais as demais pessoas, a fim de manter a confidencialidade de dados;
• Prezar pela otimização de recursos materiais, diariamente, utilizando da melhor forma os recursos, a fim de evitar desperdício;
• Prezar pelo cumprimento dos processos e políticas da Unimed Natal;
• Prezar pelo cumprimento das normas de segurança do trabalho, diariamente, sendo cauteloso nas atividades que a norma exige, a fim de evitar acidentes para si e toda equipe;
• Atuar em atividades da equipe, sempre que necessário, atuando em demandas de colegas, a fim de suprir necessidades no caso de ausências na equipe;
• Comparecer em treinamentos, sempre que necessário, participando ativamente, a fim de prezar por um melhor desenvolvimento;
• Comparecer em reuniões de multiterapias, sempre que necessário, participando e propondo ideias que contribuam para o objetivo da área.