Ejecutivo WhatsApp Servicio

Contrato con empresa Valores y Servicios Regionales la cual le presta servicios a BAC El Salvador

Misión general del puesto: Atender las consultas, solicitudes, reclamos o quejas de clientes por medio del Canal de WhatsApp Corporativo. Garantizando tiempos óptimos de atención, satisfacción del cliente e indicadores claves para la buena atención a clientes y/o clientes potenciales de BAC.

Cursos, certificaciones, conocimientos, otros: Manejo de herramientas Siebel, MANTIZ, AS400, Live Person, Engagement Cloud, Power Apps, MAD, otros.

Funciones:

• Atender las conversaciones de los clientes en WhatsApp cumpliendo con el tiempo asignado de Nivel de Servicio y entrelíneas
• Realizar cross selling de productos y digitalización de los clientes para garantizar el cumplimento de las metas asignadas
• Asegurar la satisfacción de los clientes para cumplir con el indicador de NPS en todos los contactos, evitando generar clientes detractores que impacten en la experiencia del cliente.
• Garantizar el uso correcto de los protocolos de identificación y seguridad establecidos en la atención de los clientes resguardando la información en cada conversación

Requisitos: Excelente redacción y ortografía, mecanografía y servicio al cliente.

Disponibilidad para movilizarse a Edificio BAC San Marcos.