Monitor de planificacion

apasionado por la eficiencia operativa en un entorno de Call Center.

Responsabilidades Principales

• Elaborar el dimensionamiento de los servicios mes a mes con el fin de garantizar el cumplimiento de los

objetivos establecidos.

• Generar la planificación de turnos de los servicios para garantizar que se cumpla con los ANS acordados.
• Diseñar, generar y publicar los reportes de servicio, calidad, eficiencia y efectividad establecidos por Unísono y por el

cliente en los tiempos definidos para tal fin.

• Alertar sobre variaciones en los diferentes indicadores que puedan impactar los objetivos o metas de las mesas.
• Realizar seguimiento:

Indicadores

Horas Staff efectivas

Requisitos

• Deseable formación universitaria.
• Deseable experiencia en el área de planificación
• Experiencia mínima de 2 años en la gestión de servicios
• Ofimática nivel avanzado

Si estás buscando un desafío emocionante y gratificante en una empresa en constante crecimiento, envíanos tu currículum vitae a nuestra dirección de correo electrónico.

Estamos deseando recibir tu candidatura.

Nota: Intelcia se compromete a ofrecer un entorno de trabajo diverso e inclusivo.

Agradecemos la recepción de todas las solicitudes, pero solo nos pondremos en contacto con los candidatos seleccionados para una entrevista.