TECHNICIEN HELPDESK

• CDD
• Dakar
• Publié il y a 2 mois

RED TIC recherche un Technicien Helpdesk motivé et réactif pour renforcer notre équipe de support technique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents techniques et le maintien d’un haut niveau de satisfaction.

Mission

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents signalés via les tickets, appels ou emails.
• Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de gestion des incidents.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.).
• Garantir la sécurité des postes utilisateurs en appliquant les politiques de sécurité en vigueur.
• Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur en respectant les procédures.
• Maintenir à jour la documentation technique et les bases de connaissances.

PROFIL RECHERCHÉ : HELPDESK

• Formation : Bac+3 en informatique (type BTS/DUT Systèmes et Réseaux ou équivalent).
• Expérience : 3 ans dans un poste similaire.
• Compétences techniques :
• Bonne maîtrise des environnements Windows (10, 11) et des suites bureautiques (Microsoft Office 365).
• Connaissance des bases réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Familiarité avec les outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow, etc.).
• Notions sur les systèmes d’exploitation mobiles (Android, iOS).
• Soft Skills :
• Excellent sens du service et de la communication.
• Capacité à gérer les priorités et travailler sous pression.
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes.
• Rigueur et organisation.

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