Governanta Geral – Comporta

O AlmaLusa Hotels – Comporta procura um elemento para integrar a sua equipa e fazer o turno rotativos. Ambiente informal mas exigente, onde a equipa é o mais importante. Com procedimentos e standards bem definidos. Procuramos um profissional de excelência, ambicioso e apaixonado pela hospitalidade.

• Posição Hierárquica – Reporta ao chefe de recepção e é posição central em toda a operação da unidade. Esta posição tem como principais objetivos a gestão da recepção e de toda a sua operação, com enfoque no atendimento ao cliente.
• Horário: 8 horas diárias, 40 horas semanais em turnos;

Sumário da Posição

A posição de Governanta é uma posição fundamental em toda a operação da unidade. Esta posição é crítica pois deve supervisionar a parte mais importante da experiência dos hóspedes – os quartos.

Responsabilidades | Ser o responsável e gerir a operação da Housekeeping, nomeadamente:

• Equipa | Gestão de toda a equipa e operação da Housekeeping, criando checklists para as empregadas de andares e zonas públicas, preparando as tarefas do dia para efetuar o briefing diário; Preparar os horários e necessidades de pessoas; Treinar a equipa nos standards operacionais nos vários turnos;
• Financeiro | Responsável pela gestão do seu orçamento, custos do departamento, maximização da rentabilidade, fundo de caixa e correta apresentação das despesas; gestão optimizada de stocks e encomendas. Conferência de faturas. Acautelar o cuidado com a propriedade do hotel.
• Operacional | Fazer a verificação dos quartos, assegurando-se que cumprem os standards definidos; controlo do stock e qualidade da roupa; coordenar as limpezas profundas; Verificar a limpeza, arrumação e funcionamento das áreas públicas; trabalhar em sintonia com recepção para preparar saídas e chegadas bem como com a manutenção; Fazer inspeção e assegurar a limpeza das áreas.
• Parceiros | Coordenação com a empresa externa de serviço para ter o staff em número e qualidade adequado; Coordenação com a lavandaria para que a roupa esteja sempre em óptimo estado, com controlo de stock e inventário suficiente;
• Responsável pelos “Perdidos e Achados” da unidade bem como pelos uniformes de toda a equipa.
• Estratégia | Identificar, reportar problemas de manutenção e efetuar o seguimento até à sua resolução; antecipando eventuais problemas de staff e apresentar soluções;
• Clientes | Saber ouvir as queixas dos clientes bem como as suas preocupações e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática;
• Conhecimentos | operar os sistemas informáticos implementados; Conhecer os planos de segurança e incêndio bem como os respectivos procedimentos, de forma a garantir a segurança dos hóspedes e agir quando necessário;
• Uniformes: manter stock actualizado, verificar bom estado e antecipar necessidades;
• Manter zona de trabalho organizada e arrumada – lavandaria e oficios sempre arrumados e limpos;
• Outras tarefas necessárias à prestação de serviço verdadeiramente excecional.

Perfil | Como perfil pessoal e profissional, deve entender o que significa serviço de excelência e como o fazer chegar aos hóspedes, perceber os hóspedes e surpreendê-los, sendo a todo o momento amigável, empático, educado e prestável, preocupando-se genuinamente com a experiência que o hóspede está ter bem como aumentar a rentabilidade da Unidade.

Requisitos | boa aparência mas também:

• Experiência no departamento de Housekeeping em cidade;
• Capacidades | comunicação, serviço ao cliente, gestão de tempo e tarefas, organizar, planear e gerir o fluxo de trabalho; tarefas operacionais do departamento; gestão de equipas; atendimento telefónico; grande atenção ao detalhe; liderança e delegação; trabalhar sozinho e autónomo nas decisões; análise e resolução de problemas;
• Fluente em Inglês, francês e espanhol falado e escrito;
• Grande atenção ao detalhe;
• Personalidade | agradável e confiante; paixão genuína pelo atendimento ao público;

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