Customer Support Representative (CHAT)

En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder en la región, somos parte de Suma+, transformando la administración de pymes por Latam.

Estamos buscando un Customer Support Representative que desempeñe un rol fundamental en la relación con nuestros clientes, siendo el principal punto de contacto y responsable de la continuidad de la comunicación. Este rol implica gestionar y resolver toda solicitud levantada por nuestros usuarios, asegurando que cada interacción refuerce la confianza y satisfacción del cliente, a través de canal de chat. Deberá brindar una atención de excelencia, identificando soluciones oportunas y asegurando una experiencia de servicio que supere las expectativas de nuestros usuarios.

Las Principales Funciones Del Cargo Son

• Ser el punto de contacto principal para los usuarios, asegurando una comunicación fluida y continua en todo momento.
• Resolver consultas y solicitudes levantadas por nuestros usuarios, de manera eficiente y profesional, asegurando que cada usuario reciba un servicio de excelencia.
• Mantener una comunicación escrita, clara, coherente y cohesionada con los usuarios, asegurando que todas las interacciones sean precisas y efectivas.
• Hacer seguimiento detallado a cada caso, asegurando la resolución dentro de los tiempos establecidos y manteniendo al usuario informado del progreso.
• Identificar y escalar problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes, manteniendo siempre al usuario al tanto del estado de su solicitud.
• Colaborar con otros equipos dentro de la empresa para asegurar que la experiencia del cliente sea integral y sin fricciones.
• Fomentar la adopción y uso eficiente de los productos de Nubox en cada interacción, destacando sus beneficios y fomentando la satisfacción del cliente.
• Mantener una actitud proactiva y orientada a la mejora continua en los procesos de atención y soporte.
• Identificar y levantar oportunidades de cross-selling, upselling y referencias en la base instalada de clientes existentes.

¿Qué necesitas para postular?

• Desde 2 años de experiencia en roles de Servicio a clientes o afín con atención simultanea en canales escritos (excluyente)
• Experiencia contable y cálculo de remuneraciones (excluyente)
• Normativas SII en relación con procesos de facturación (deseable)
• Excel Básico (deseable)
• CRM Hubspot, Salesforce Básico (deseable)
• Plataforma de gestión como Intercom, Zendesk, etc (deseable)

¿Qué beneficios tendrás siendo un Nuboxero?

• Trabajar en una empresa TOP 10 según el ranking de BUK de empresas más felices para trabajar (Building Happiness 2024)
• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en los clientes
• Espacio para ser protagonista y generar cambios
• Beneficios pro-calidad de vida
• ¡Modelo de trabajo Híbrido! (lo mejor de la flexibilidad entre casa y oficinas)
• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

En Nubox respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional Seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades.

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito de impulsar a las pymes a que cumplan su sueño ? !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/