Standardiste

L’ÉTABLISSEMENT :Etablissement public de santé incontournable, le Centre Hospitalier d’Arras (CHA) s’investit fortement dans la prise en charge de la population de l’Artois et du Ternois, à tout âge de la vie. Depuis le 1er juillet 2016, le CHA s’est uni aux Centres Hospitaliers du Ternois et de Bapaume, dans le cadre du Groupe Hospitalier Artois-Ternois (GHAT), dont il est l’établissement support. Les Centres Hospitaliers de Bapaume et du Ternois offrent une prise en charge de proximité pour les territoires du bapalmois et du ternois, notamment en gériatrie, psychiatrie et accueil des personnes en situation de handicap.LE POSTE :Définition :Renseigner et orienter tous les appels téléphoniques et effectuer les admissions au Bureau des Entrées aux Urgences de 21h00 à 06h00.Activités Principales :

Réception et orientation des appels téléphoniques internes et externes dans le respect de la confidentialité

Recherche des numéros de téléphone pour les services internes

Relayer les informations durant la garde administrative

Assurer le remplissage de la main courante

Actualisation quotidienne de la fiche de garde

Mise sous pli

Remise de clés nécessaire à l’ouverture de bureaux et vérifications de la bonne traçabilité

Accueil physique des patients aux Urgences de 21h00 à 06h00

Effectuer les admissions administratives au Bureau des Entrées des Urgences de 21h00 à 06h00PROFIL RECHERCHÉ :Prérequis : Diplômes et/ou formations spécifiques et obligations pour accéder au métier

Expérience dans un service d’accueilMaitrise des savoir-faire associés :

Reformuler les questions de l’interlocuteur en vue d’une meilleure compréhension de la demande

Adapter son langage à l’interlocuteur

Utiliser les outils informatiques et téléphoniques

Connaitre les organisations de prise de RDV, d’accueil administratif et de prise en charge de l’urgence

Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors d’un appel

Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste

Evaluer l’urgence d’un appel et alerter

Maitriser les procédures d’alerte et les plans de crise

Créer une relation d’écoute permettant de canaliser l’agressivité de l’interlocuteur

Effectuer les admissions aux UrgencesLes informations de profil figurent dans le descriptif du poste.