Agente de Atendimento – Home Office

Responsabilidades e Atribuições

• Envio de Áudio Inicial: Estabelecer um contato inicial personalizado com os clientes por meio de mensagens de áudio, garantindo uma comunicação acolhedora desde o primeiro momento.
• Acompanhamento de Processos em Andamento: Monitorar o progresso de solicitações e processos, atualizando status e comunicando-se com as partes envolvidas para assegurar a conclusão dentro dos prazos estabelecidos.
• Orientação ao Cliente: Fornecer informações claras e precisas sobre procedimentos, requisitos e prazos, tanto por meio de comunicação escrita quanto presencial, garantindo a compreensão e satisfação do cliente.
• Emissão de Certificados e Declarações: Solicitar, processar e emitir certificados e declarações necessárias, como quitação eleitoral e declaração de saída definitiva, conforme as demandas dos clientes.
• Participação em Reuniões e Relatórios de Erros, Atrasos, Devoluções ou Pendências: Participar de reuniões periódicas com a equipe para alinhar estratégias e compartilhar informações relevantes. Fornecer à supervisão relatórios detalhados sobre erros, atrasos, devoluções ou pendências, garantindo transparência e facilitando a tomada de decisões.
• Resposta a Conversas Atribuídas dentro do Prazo Estabelecido: Responder a todas as conversas designadas dentro do prazo estabelecido, garantindo que nenhuma comunicação fique sem atendimento.
• Reversão de Cancelamentos: Identificar clientes que solicitaram o cancelamento, compreender os motivos dessa decisão e, sempre que possível, apresentar soluções ou benefícios que atendam às suas necessidades, visando reverter o cancelamento e manter o relacionamento.
• Atualização de Etapas e Registro de Interações: Atualizar as etapas do funil de processos, registrar resumos e encerrar conversas de todos os clientes que entraram em contato no dia, mantendo um histórico detalhado das interações.
• Coleta e Compartilhamento de Feedback: Coletar opiniões recorrentes entre clientes para entender como percebem a marca, identificando áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar produtos ou serviços. Compartilhar esses dados com a gestão para que possamos corrigir futuros erros.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas.
• Habilidade para resolver problemas de forma proativa e eficiente.
• Empatia e paciência ao lidar com diversas situações e perfis de clientes.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e plataformas de comunicação.

O Que Você Pode Esperar de Nós

• Oportunidades de crescimento profissional e pessoal.
• Autonomia para realizar seu trabalho e tomar decisões.
• Um time unido e engajado.
• Bonificações e prêmios por resultados alcançados.
• Um ambiente que fomenta o autoconhecimento e saúde mental.
• Flexibilidade de horários.
• Trabalho 100% remoto.
• Duas sessões de terapia por mês 100% gratuitas pelo Zenklub.
• Ambiente diverso e rico em aprendizados.

Etapas do Processo

• Cadastro
• Triagem
• Desafio
• Entrevista com a liderança
• Entrevista com o CEO
• Contratação

Estamos ansiosos para conhecer você! Se você compartilha dos nossos valores e está pronto para fazer parte de um time incrível, candidate-se agora e venha transformar a vida dos nossos clientes com a gente.