Assistente de Suporte Técnico de TI
Job Description
Prestar suporte técnico a usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas. O assistente de suporte técnico T.I. deve garantir a operação contínua e eficaz dos sistemas de TI, mantendo um alto nível de satisfação dos usuários e promovendo a segurança da informação.
Responsabilidades e Atribuições
- Prestar suporte técnico remoto e presencial para usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, softwares, redes, e dispositivos de hardware.
- Identificar e diagnosticar falhas em equipamentos, aplicativos e sistemas, buscando soluções eficientes e rápidas.
- Instalar, configurar e manter softwares e hardwares utilizados pela empresa.
- Acompanhar e controlar chamados de suporte, garantindo o cumprimento de prazos estabelecidos e a satisfação dos usuários.
- Documentar todos os processos de suporte, incluindo resoluções de problemas e procedimentos realizados.
- Realizar testes e atualizações de sistemas, aplicando patches e melhorias conforme necessário.
- Monitorar a performance da rede e dos sistemas, propondo melhorias quando necessário.
- Auxiliar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI.
- Treinar os usuários para utilização de sistemas e ferramentas de TI.
- Garantir a segurança da informação, seguindo as diretrizes da empresa para o uso de sistemas e redes.
Requisitos
- Ensino técnico completo em Informática, Redes ou áreas relacionadas
- Desejável formação superior em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas afins..
- Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.).
- Habilidade para diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.