Medewerker functioneel beheer & ICT

Je werkt aan de inrichting van informatiesystemen, bedenkt innovatieve oplossingen en zorgt dat onze organisatie soepel blijft draaien. Hiermee lever je een belangrijke bijdrage aan het succes van SKA. Daarnaast ontwikkel je nieuwe functionaliteiten en doe je voorstellen voor procesverbeteringen. Ook beheer je namens de organisatie de SLA’s (Service Level Agreements) met externe leveranciers en onderhoud je contact met deze partijen. Systemen waarmee je gaat werken zijn: AFAS (financieel en HR), Jaamo (kindplanning), PowerBI, Xelion (telefonie), facilitor en Azure.

Jouw Belangrijkste Taken

• Je beheert koppelingen en interfaces voor optimale informatievoorziening en biedt 2e-lijns ondersteuning bij complexe systemen. Je instrueert (kern)gebruikers en servicedeskmedewerkers voor het oplossen van 1e-lijnsvragen.
• Je signaleert en implementeert verbeteringen in werkprocessen, levert managementinformatie en voert functionele en gebruikerstesten uit. Bevindingen koppel je terug aan de procesmanager of applicatie-eigenaar.
• Je bewaakt de kwaliteit van informatievoorziening binnen SLA/DAP-afspraken en onderhoudt contact met ICT-leveranciers. Je adviseert bij nieuwe systemen, ondersteunt implementaties en waarborgt continuïteit en kwaliteit.
• Je houdt toezicht op wijzigingsverzoeken, communiceert voortgang aan belanghebbenden en verzorg je documentatie.
• Je neemt actief deel aan projectgroepen en coördineert (deel)projecten voor nieuwe toepassingen.