Assistente de CSM (Customer Success Manager)
Job Description
O Assistente de CSM será responsável por garantir que a loja digital do distribuidor opere de forma eficiente dentro do sistema, atuando como ponto de contato para suporte, gestão de ações promocionais e campanhas para impulsionar vendas.
Principais responsabilidades:
- Acompanhar a operação da loja digital dos distribuidores, verificando atualização de produtos, estoque, preços e condições de pagamento.
- Identificar e propor melhorias para aumentar a atratividade da loja e conversão de vendas.
- Atender solicitações e dúvidas dos distribuidores relacionadas à operação na plataforma.
- Criar e coordenar campanhas e promoções junto ao distribuidor.
- Gerenciar uma carteira de produtores para atendimento digital, organizando iniciativas de engajamento.
- Reportar periodicamente o andamento das lojas digitais e campanhas para a equipe de Operações e Marketing.
- Servir como ponte com a equipe Comercial em campo.
- Realizar visitas presenciais aos distribuidores conforme necessidade (cerca de 15% do tempo).
- Conduzir e monitorar o processo de adesão dos distribuidores ao sistema.
- Ministrar treinamentos sobre funcionalidades da plataforma.
Requisitos essenciais:
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas (não é obrigatório ser Agrônomo).
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou marketing digital (nível júnior/pleno).
- Organização, comunicação, planejamento de ações promocionais e análise de métricas de vendas.
- Orientado a resultados, proativo, colaborativo e com facilidade no uso de ferramentas digitais.
- Disponibilidade para viagens;
O que te oferecemos:
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e muito mais…