Supervisor(a) de Customer Success

constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua

jornada.

Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada

do cliente o quais podem colocar em risco sua renovação de contrato.

Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e

serviços que adquiriu.

Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele.

Gestão completa de liderança com a equipe de CS

Missão: Liderar esforços na empresa e junto ao cliente para ele realizar com segurança e

assertividade a transição da jornada do momento de contratação do produto ou

serviço para o momento de onboarding e utilização, fazendo com que essa

utilização seja transformada no sucesso dos negócios dele e em vendas adicionais

para a empresa fornecedora.

Requirements

• Superior Completo em cursos (Administração, Gestão de Negócios, Publicidade e Propaganda, Marketing e Comunicação).
• Excelentes habilidades de apresentação, relatórios e comunicação;
• Familiaridade com números;
• Atualizado com marketing;
• Confidencialidade ao lidar com informações ;
• Capacidade de pensamento estratégico comprovável;
• Atualizado com inovação e criação;
• Prinicipios de vendas e atendimento ao cliente;
• Dominio com indicadores e resultado;
• Conhecimento do Segmento do Marketing Digital;

Desired Skills

• Métricas Analíticas;
• Conhecimento em Redes Sociais, mídias e SEO;
• Entender a estratégia da produção;
• Gestão de carteira de clientes e CRM;
• Marketing Digital;
• Inbound Marketing;
• Inside Sales;
• Atendimento ao cliente;
• Marketing de Conteúdo;
• Conhecimento em Google Analytics, RD statiton Marketing,
• Google/Facebook Ads;
• Conhecimento em métricas de CS (Churn, NPS, LTV, Upesell, Downsell);
• Diferencial Inglês;
• Gestão de Pessoas;
• Conhecimento Modernos de CS.