Analista de Suporte Junior

Estamos em busca de profissionais que queiram crescer conosco e fazer parte de um time unido e engajado.

Topa encarar o desafio de transformar a segurança em sinônimo de aceleração e inovação? Então, vamos juntos promover um mundo onde qualquer pessoa possa usar tecnologias seguras!

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Suporte, que irá atuar no time de projetos, atuando no atendimento de chamados e suporte aos colaboradores.

__Responsabilidades:__

Atendimento e gestão de chamados: Monitorar e solucionar chamados relacionados à área de Segurança da Informação, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados, utilizando a ferramenta ServiceNow ou outra a ser definida.

Gestão de e-mails e demandas: Responder e gerenciar solicitações recebidas, assegurando agilidade e precisão.

Tratativas em processos de desligamento: Executar procedimentos de desligamento com foco na conformidade e na segurança das informações.

Validação de acessos: Verificar e garantir que os acessos atribuídos sejam corretos, respeitando as políticas do cliente.

Avaliação de risco: Avaliar solicitações para determinar conformidade e adequação aos critérios de segurança, propondo atendimento ou restrição conforme necessário.

Demandas relacionadas ao SAP: Integrar e solucionar questões específicas de gestão de acessos, alinhadas às rotinas de chamados.

Prioridade de demandas urgentes: Controlar o atendimento, priorizando solicitações de alta criticidade.

Gerenciamento de acessos: Realizar atribuições automáticas, verificação e remoção de acessos às aplicações do escopo do serviço, quando necessário.

Proatividade em melhorias: Identificar oportunidades de otimização nos processos e fluxos de trabalho da área.

Análise de perfis de acesso: Realizar avaliações críticas dos perfis de acesso, propondo ajustes que assegurem segurança e conformidade, garantindo que apenas os acessos corretos sejam aprovados e atribuídos.

__Requisitos:__

Curso superior ou técnico nas áreas de TI;

Experiência prévia em suporte Nível 1, especialmente em Segurança da Informação.

__Diferenciais:__

Conhecimento em SAP e gestão de acessos;

Capacidade de análise crítica e resolução de problemas com foco em segurança e eficiência;

Inglês intermediário.

O que oferecemos:

Uma cultura que valoriza as pessoas e a alta performance;

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional;

VR no valor de R$34,00 ao dia, creditados no cartão de benefícios flexíveis, que você pode gastar como quiser: pagar o seu almoço, compras no supermercado, posto de gasolina e etc. Top, não é mesmo!?;

Plano de Saúde totalmente custeado por nós para o titular (com desconto mensal apenas para os dependentes). Queremos te ver com saúde!;

Wellhub;

Avus;

Auxílio Creche de R$602,63 para filhos de até 6 anos;

Auxílio home office R$80,00 ao mês;

Seguro de vida;

PLR;

Política de Qualificação e Capacitação profissional, afinal, seu crescimento é o nosso;

Política de Indicação premiada para clientes e novos colaboradores;

Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;

O dress code é ser você mesmo!;

O seu aniversário é o dia mais importante do ano, então disponibilizamos Day Off para que você escolha curtir esse dia como quiser;

O seu desenvolvimento é muito importante para nós! Temos uma cultura de Feedback 1:1,