Analista de Calidad / Call Center / Disponibilidad Inmediata

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Sueldo acorde al mercado laboral

Buen ambiente laboral

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¿QUÉ NECESITAS PARA SER PARTE DEL TEAM FORTEL? ?

• Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o completos.

Experiencia mínima de 1año como ANALISTA en empresas de Contact Center.

• Conocimiento de estándares de Calidad de Call Center
• Conocimiento excel Intermedio (Deseable en SQL) / Power BI / Base de datos

Habilidades y Conocimientos

• Buen nivel de comunicación verbal y no verbal.
• Alto nivel de habilidades blandas, tales como empatía, amabilidad, trato y asertividad.
• Conocimientos de Excel a nivel intermedio.

Funciones Principales

Recolección de datos: Obtener y organizar grandes volúmenes de datos relevantes para el control de calidad, provenientes de diversas fuentes como sistemas de gestión, encuestas de clientes, etc.

Análisis de datos: Aplicar técnicas estadísticas y de base de datos para identificar patrones, tendencias o problemas en los datos que afecten la calidad de los productos o servicios

Generación de informes: Crear informes y dashboards para presentar los resultados del análisis, proporcionando información clara y comprensible para la toma de decisiones estratégicas.

Predicción de tendencias: Utilizar modelos predictivos y análisis de series temporales para anticipar problemas de calidad o fallos en los procesos antes de que ocurran.

Impactos: Proyectar el impacto de los planes de acción y la lista de enfoque.