Agente de Relacionamento I
Job Description
Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Agente de Relacionamento para a área de Relacionamento com o Cliente.
Missão do Cargo: Atender clientes, visitantes e fornecedores, direcionando-os ao local de destino, bem como atender o cliente/beneficiário acolhendo sua manifestação, com intuito de resolver a demanda no ato do atendimento e/ ou encaminhar ao departamento responsável pela ação, afim de garantir a melhoria constante na qualidade dos serviços prestados, a percepção de valor agregado à experiência do cliente e o aumento no valor percebido da marca.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Necessário conhecimento em pacote office;
- Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente;
- Boa comunicação oral e escrita;
Atividades:
- Recepcionar os visitantes, beneficiários e fornecedores e fazer o devido encaminhamento com intuito de direcionar a solicitação, verificando a documentação do usuário, orientando-os quanto ao local de destino.
- Atender, presencialmente, por telefone ou pelos canais digitais, o beneficiário/ Coirmã analisando sua demanda, com intuito de resolver a solicitação, sendo:
- Autorização, informação, orientação de cobertura contratual, emissão de boleto, emissão de declaração do Imposto de Renda, emissão da segunda via do cartão, solicitação de reembolso, declarações, cancelamento apenas por óbito solicitação de seguro de vida, remissão de cobertura, segunda via de contrato, alterações cadastrais e etc.
- Autorização à outras singulares, informação e interação com as singulares, Corrigir procedimentos autorizados e ou requisitados incorretamente;
- Autorização eletiva e urgência, análise administrativa, análise de glosas, acompanhamento e retorno das solicitações às singulares, atendimento e apoio a rede própria;
- Atender na plataforma da empresa o beneficiário analisando sua demanda, com intuito de resolver a solicitação, sendo: autorização, informação, orientação de cobertura contratual, emissão de boleto, emissão de declaração do Imposto de Renda, emissão da segunda via do cartão, solicitação de reembolso, declarações, cancelamento de plano, solicitação de seguro de vida, remissão de cobertura, segunda via de contrato, alterações cadastrais e etc.
- Realizar atendimento passivo e ativo por telefone e e-mail para responder as solicitações e reclamações; tratar as ocorrências no sistema de CRM, encaminhar para as áreas responsáveis, acompanhar e dar retorno aos beneficiários.