Coordinadora de Calidad

REQUISITOS

• Técnico (a) Titulado (a) o Egresado o Trunco de la profesión de administración, Comunicación, Hotelería o carreras afines.
• Experiencia mínima de 01 año en puestos de calidad de servicio, de preferencia rubro salud.
• Competencias: Orientación al cliente, capacidad de resolución y comunicación efectiva.
• Disponibilidad de laborar en SANTIAGO DE SURCO (Vivir en zonas aledañas)

Disponibilidad de laborar en HORARIOS // rotativo.

Funciones

• Ingresar a tópicos para identificar necesidades o conocer las expectativas de los pacientes y familiares con respecta a la atención que se le brinda y brindara.
• Gestionar las necesidades de manera oportuna e informar a los pacientes el estado de su necesidad.
• Realizar control y registro de las visitas a tópicos; evidenciando el contacto con los pacientes para poder obtener las oportunidades de mejora o puntos fuertes para su satisfacción.
• Abordar a todos los pacientes de ALTA para informarles el flujo y proceso a seguir para su alta realizando un monitoreo breve de la satisfacción con la atención.
• Absolver consultas administrativas y del servicio, así como orientar las que tienen matiz medico a los especialistas correspondientes de turno en emergencia.

Identificar pacientes que superan el tiempo de estancia; de encontrar demora, debe gestionar y coordinar con las áreas o personas responsables de su pronta atención.

• Vigilar que se cumpla el tiempo de atención medica para los pacientes según prioridades. De encontrará demora, debe gestionar y coordinar con las áreas o personas responsables su pronta atención.

Seguimiento al cumplimiento de tiempo de respuesta a exámenes auxiliares (Laboratorio, rayos x, ecografía, entre otros) y de encontrar demora debe gestionar y coordinar con las áreas o personas responsables su pronta atención.

• Vigilar que todas las áreas cuenten con personal y herramientas administrativas completas (bandejas de clasificación de órdenes, pcs operativas, tableros de atención, etc), así mismo de identificar o tener conocimientos de insumos o materiales médicos faltantes, se debe coordinar con las áreas involucradas para que se regularice a la brevedad, esto con la finalidad de que ejerzan sus funciones de manera adecuada.
• Llevar el control y registro de las incidencias reportadas por pacientes, asistenciales, medico, administrativos, propios, etc, para poder gestionarlos.
• Coordinar con el personal de seguridad, mantenimiento, limpieza, etc. Lo necesario para mantener la imagen, institucional y estructural en condiciones adecuadas para la atención de los pacientes.
• Trabajar de manera conjunta con el apoyo del personal de PAUS en acciones preventivas para identificar posible insatisfacción de pacientes y familiares en el área.
• Reportar a su superior el ingreso al turno y como reciben las salas (adultos y pediatría)

Otras funciones que el jefe del área le asigne.

BENEFICIOS

• Salario acorde al mercado + beneficios de ley.
• INGRESO A PLANILLA con todos los beneficios de ley desde el primer día de gestión (Gratificación, CTS, vacaciones y seguro de salud).
• Plan familiar Salud con descuentos y tarifas preferenciales.
• Pertenecer a una organización líder en el rubro de salud.

Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales Nº29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservará por un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.