Analista de Customer Success Pleno (VB)
Job Description
Que tal fazer parte dessa transformação?
Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em assumindo a posição de Analista de Customer Success Pleno.
Responsabilidades
- Responsável por desenvolver e manter relacionamentos com clientes já existentes, identificando novas oportunidades de negócios com foco em fidelização.
- Foco em garantir crescimento de cadastros no aplicativo Vale Bonus.
- Garantir funcionamento dos fluxos de comunicação e experiencia dos usuarios com objetivo de melhorar conversão. Analisar e monitorar os principais indicadores dos seu portfólio de clientes/parceiros, traçando oportunidades e implementando estratégias objetivando melhor desempenho.
- Criar relatórios para acompanhar e dar visibilidade da performance dos clientes/parceiros.
- Fazer análises, apurar resultados de campanhas e gerar insights.
- Assegurar a satisfação do parceiro, dando suporte ágil e eficaz em diversas esferas.
- Se aprofundar em nossas soluções e nos resultados para poder extrair o maximo potencial de nossos clientes dentro da CRMBONUS.
- Relacionar-se com os diversos interlocutores, como vendas, produto e tecnologia, com o objetivo de garantir a melhor mecanica de campanhas para nossos usuarios e os melhores resultados para nossos clientes.
Requisitos
- Experiência com Gestão de Carteira de clientes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Preferencialmente hubspot);
- Perfil analítico que consegue influenciar decisões através de dados;
- Conhecimento de Excel e elaboração de apresentações.
Diferenciais
- Atendimento para clientes varejisitas.
- Conhecimento midia, ads, seo, programática.