Analista en Soporte Técnico
Job Description
- Soporte Técnico a Usuarios
Atender consultas de empleados o clientes relacionadas con problemas técnicos.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, y redes.
Proporcionar instrucciones claras para resolver problemas comunes.
- Instalación y Configuración de Sistemas
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y software corporativo.
Configurar equipos como laptops, impresoras, y dispositivos móviles.
Garantizar la compatibilidad de hardware y software con los estándares de la empresa.
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Realizar mantenimiento regular de hardware y software para prevenir problemas.
Reparar o reemplazar componentes defectuosos de equipos informáticos.
Actualizar controladores, parches de seguridad y antivirus.
- Documentación y Reportes
Documentar incidentes técnicos y soluciones aplicadas en un sistema de tickets.
Crear manuales o guías para usuarios sobre procedimientos técnicos básicos.
Informar al equipo de IT sobre patrones recurrentes de fallas.
- Seguridad Informática
Monitorear sistemas en busca de actividades sospechosas o vulnerabilidades.
Configurar y mantener software de seguridad (antivirus, firewalls).
Educar a los usuarios sobre prácticas seguras, como evitar correos phishing.
- Capacitación y Soporte Proactivo
Capacitar a empleados sobre el uso de nuevas herramientas o tecnologías implementadas.
Proporcionar soporte proactivo al identificar áreas de mejora tecnológica.
- Escalamiento de Problemas
Escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte (administradores de sistemas o ingenieros).
Coordinar con proveedores externos para resolver problemas relacionados con equipos o software de terceros.
- Implementación de Nuevas Soluciones
Participar en proyectos tecnológicos, como la implementación de sistemas nuevos.
Realizar pruebas de nuevos equipos y programas antes de su despliegue.